1.随着时代的发展科学的进步，图文声像导游将取代实地口语导游，变得越来越重要。（）

2.参观游览出发前，导游人员应至少提前2分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（）

3.重大事故通常由事故发生地人民政府牵头协调各部门，以及事故责任方及其主管部门负责处理。（）

4.航班规定在离站前3分钟停止办理登记手续。（）

5.面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要（）。

6.导游人员中的业务骨干是（）。

7.（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务

8.一韩国旅游团抵达桃仙机场的时间是8点，地陪导游员早7点半派游车前去接团，由于正值车辆高峰，又遇前方发生交通塞车，无法急驶，导游抵达机场时已8点40分，请问地陪导游员应如何处理？

9.为了防止漏接事故的发生，导游人员应（）。

10.作为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排？

11.旅游者购买中药、中成药前往港澳地区，总值限为人民币15元。（）

12.一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。(　)

13.游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。（）

14.旅游者患一般疾病时，导游应劝其尽量跟团活动，不应单独呆在酒店中。（）

15.仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的密切相关（)

16.导游员在处理旅游故障时，应遵循以下基本原则。（）

17.散客旅游的旅游项目是零售价。（）

18.旅游咨询服务是散客旅游服务的一种，一般会收取相应的费用。（）

19.根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为（）。

20.需要加收费用的项目全陪要事先向领队或旅游者说明，按有关规定收取费用。（）