证券从业资格

1.旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。（）

判断题

2.在旅游活动接近尾声，旅游者的主要心思均放在自己的个人事务上，与旅游地亲朋好友告别，为亲人朋友购买纪念品等诸多问题是其考虑的主要事情。（）

判断题

3.综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统完善的旅游地。

单选题

A. 综合功能~||~旅游功能~||~服务功能~||~开发功能

4.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。（）

判断题

5.遵守旅游职业道德要求导游要做到光明磊落，其含义是对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小动作．行事要大大方方，给游客以信任感。（）

判断题

6.目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。（）

判断题

7.旅游咨询服务一般实行首问负责制，但对不熟悉的内容应当马上说“不知道”。（）

判断题

8.在使用触景生情法讲解时，导游要就事论事地介绍景物，引人人胜。（）

判断题

9.地陪在办理国内航班(车、船)的手续中，做法正确的是（）。

多选题

A. 移交交通票据和行李票~||~旅游团进入隔离区后，地陪方可离开~||~与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管~||~旅游团所乘交通工具起动后方可离开

10.领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件，这项工作包括：核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票，检查全团预防注射情况，准备多份境外住房分配名单。（）

判断题

11.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑（）。

判断题

12.对误机（车、船）事故的处理，应做到（）

多选题

A. 导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助~||~地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让旅游团（者）乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站~||~稳定旅游团（者）的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览事宜~||~及时通知下一站，对日程作相应的调整并向旅游团（者）赔礼道歉~||~写出事故报告，查清事故的原因责任，责任者应承担经济损失

13.旅游团是临时组合而成的一种松散性的团体，导游员对旅游者要加以引导，要善于（）。

多选题

A. 促成旅游者的行为趋于一致~||~强化旅游者的集体观念和时间观念~||~多从旅游者角度来考虑问题~||~进行善意的劝导和批评~||~有效控制旅游团活动的节奏和内容

14.“君子居必择乡，游必就士”一句出自《荀子•劝学》中。（）

判断题

15.喝汤时不能就着盆喝，要用匙，喝咖啡时，不用匙，直接喝。（）

判断题

16.导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病后应立即将其送往医院治疗。

判断题

17.游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。（）

判断题

18.客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。（）

判断题

19.真诚而有效的沟通，是实现导游人员与游客之间正常交往的（必要手段），也是做好导游服务工作的前提。（）

判断题

20.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。(　)

判断题