1.中国海关禁止出境的物品有（)

2.导游人员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则，是在大量导游实践活动基础上归纳出来的，虽然不具有普遍性。却符合国际惯例，因而具有一定的指导性。（）

3.黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5元，并当场缴纳了2元，旅行社开具了“收取2元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款1%的违约金，即2元。而黄小姐以“收取2元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

4.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。（）

5.按规定，团体旅游包价一般由（）人以上组成。

6.全陪在旅游的各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好游客的人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。（）

7.为法国游客讲解北京故宫时，将其与凡尔赛宫相比，导游员采用了同类相似类比法。（）

8.导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。（）

9.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理（）。

10.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式（）。

11.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分（）。

12.旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价的退票手续费（）

13.导游人员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。（）

14.出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、等部门做好善后工作（）

15.旅行社的业务流程中，属于产品消费的是（）

16.不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。（）

17.旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。（）

18.手语是一种较为复杂的伴随语言。美国人用拇指和食指尖形成一个圆，表示的意思是（）

19.造成旅游者误机(车、船)，旅行社赔偿旅游者直接经济损失（）的违约金；安排的观光景点不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并退还费用（）的违约金。（）

20.人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。（）