1.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣4分（）。

2.成功沟通的重要基础在于了解并尊重对方。（）

3.旅客携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品，海关验凭中国银监会制发的“特种发票”放行。（）

4.地陪应为团队旅游者结清洗衣费、电话费等房间的费用。（）

5.对海外旅游者进行问候时，不合适的问候语是（）。

6.导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这体现了导游服务要遵守追求社会效益和经济效益的原则。

7.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑（）。

8.大众旅游时期导游服务的主要特征是（）。

9.乘飞机旅行时．未满2周岁的婴儿按成人票价的1％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）

10.当旅游者提出自费参加某项娱乐活动时，导游员一般应予以协助，帮助购买门票，叫出租车等，但通常不陪同前往。（）

11.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。(　)

12.（）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设旅游部。

13.旅游者抵达饭店后，全陪要协助地陪办理住店登记手续，并请地陪分发房卡。（）

14.业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容不包括（）

15.我国铁旅客列车，按期设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（）

16.由于某种原因需要调整活动项目，时间又很紧。此时，地陪可直接与旅游者商量，多数旅游者同意后就可去新定的景点游览。（）

17.航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数（）。

18.导游人员应严守国家机密，但聊天时可向旅游者谈及旅行社内部事务。（）

19.游客所住饭店发生火灾时，导游员应如何做?

20.如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与　取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。（）