1.地方导游服务程序是指从地培接受旅行社下达的旅游团接待任务起到旅游团离开本地导游所要做的工作。（）

2.大众旅游时期导游服务的主要特征有（)

3.导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之间的（)

4.有一位英国传教士在我国旅游期间散发宗教宣传品，你作为一名地陪应如何面对此事？

5.旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中正确的是()。

6.我国旅行社按其经营范围来划分（）两种。

7.越轨行为是指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。（）

8.导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。（）

9.导游人员应性格多变、活泼，待人热情，富有幽默感。（）

10.到某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。（）

11.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其政治属性也不同。（）

12.某旅行社组织昆明旅游者到“大理一丽江”旅游，一行16人共收旅游费32元。该社委派的全陪小马因在丽江和旅游者发生争执，感到很受委屈而离开团队，从而造成该团在丽江滞留期间自负食宿等费用24元，根据旅行社质量保证金赔偿标准，该社应赔偿旅游者的经济损失是（）。

13.游客心脏病猝发，应立即将患者抬往医院或拨打急救电话12，叫救护车前来送患者去医院急救。（）

14.旅客携带或托运出境在中国购买的金、银及其制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票”放行。（）

15.一美国旅游者要求地陪导游员陪他们购买中国的“景泰兰”、唐三彩”、“古玩”，回国送给亲朋好友。访问你应如何对？

16.旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（）

17.导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为（）。

18.在送行旅游团出境时，待旅游团（）后，地陪才可离开。

19.旅游团离开饭店前，无特殊原因，地陪应在（）以前办理退房手续。

20.旅游者在旅行途中遗失行李的事故，属于治安事故。（）