1.接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排（）。

2.某外国旅游者想购买9英尺的丝绸，导游人员应当告诉售货员要买9米。（）

3.导游要保持手和指甲的清洁，不留长指甲，但是可以涂有色指甲油。（）

4.地方陪同人员的主要职责是（）。

5.一位澳大利亚的游客在广州旅游时，他要求导游小陈把一包东西转递给他在桂林的亲戚，因为他明天就要离开广州飞回澳洲。小陈立即答应了客人的要求。（）

6.散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

7.导游人员的着装应整洁、时尚（）。

8.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。（）

9.未经车站同意无站台票进站人员，三倍补收站台票款。（）

10.导游服务的特点包括（)

11.入出境旅游中，地陪是旅游目的地组团旅行社的代表。（）

12.火车票和轮船票预订可分为电话预订和人员预订。（）

13.由于社会制度不同，政治观点差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游员要（）

14.地陪接团前要有哪些心理上的准备？

15.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过6克的应填写申报单据，向海关申报。（）

16.乘坐火车时，每一位成人旅客可携带1名身高不到1．2米的免票儿童。（）

17.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币3元。（）

18.未来旅游活动的发展在旅游形式上，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。

19.黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5元，并当场缴纳了2元，旅行社开具了“收取2元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款1%的违约金，即2元。而黄小姐以“收取2元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

20.误机(车、船)是重大事故，给旅行社和旅游者均带来很大损失，严重影响旅行社的声誉。导游人员要高度认识其严重后果，杜绝此类事故的发生。（）