1.旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建议的服务。（）

2.小刘是某社RD-13旅行团的地接，该团是乘火车抵达西宁的。旅游团出站时，小刘已经举着显眼的接站牌等候多时，小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后，带领客人来到旅游车旁，彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后，小刘还仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数后请司机开车。在赴饭店途中，小刘精彩的欢迎辞博得了客人的满堂喝彩。随即，小刘开始了首次沿途导游，她介绍了青海省的大致概况，讲完后看客人微有倦意就让客人在车座上小憩。不一会儿，下榻饭店到了，小刘让客人下车准备入住。请问，在旅游团抵达后以及赴饭店途中的服务小刘有哪些疏漏的地方？

3.旅游行政管理部门有权对已获得《导游人员资格证》但患有开放性肺结核的人不发给《导游证》，并书面通知本人。（）

4.在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应（）

5.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。（）

6.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应首先报告组团社。（）

7.职业也称行业，是指人们由于社会和生产内部的劳动分工而长期从事的、利用专门知识和技能为社会创造财富、获取报酬、满足生活需要的社会活动。（）

8.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（）。

9.旅游者未经有关部门允许，在我国散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻，阐述我国宗教政策。（）

10.寄往国外的中药材、中成药，总值限为人民币2元。（）

11.旅游者抵达饭店后，全陪要协助地陪办理住店登记手续，并请地陪分发房卡。（）

12.在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办？

13.领队是旅游团的代言人，全陪是对旅游团的旅游活动负有全部责任，地陪要代表地方接待社组织旅游团在当地的旅游活动。（）

14.导游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声象导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（）

15.早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简单地说是一种导游服务的萌芽。

16.在哪些情况下，导游员可以允许游客自由活动？

17.旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应() 。

18.领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应当（)

19.地陪导游人员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。（）

20.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。（）