1.《台湾同胞旅行证明》是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一次性有效。（）

2.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应（）

3.导游人员，是指依照（）的规定，取得()，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解、及相关旅游服务的人员。

4.导游服务的产生与发展经历了从单一向导到多功能服务、从泛缘关系到业缘关系、从随意性到规范化的转变过程。（）

5.游客冬季在北方旅游时，出现冻疮时，对于水泡，游客建议将其弄破后，檫上冻伤膏。（）

6.我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成。

7.世界近代旅游业的创始人是英国人托马斯库克，银行家陈光甫先生开创了中国近代旅游业。（）

8.高原旅游者缺氧反应的防治措施是什么?

9.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。

10.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取散客形式。（）

11.取得《导游人员资格证》的人员在与旅行社订立劳动合同后可以从事导游工作。（）

12.通常被称为“旅游出口”的是经营（）。

13.所有游客进人中国境内，都必须经过海关的红色通道，并事先填写《旅客行李申报单》，经海关查验后放行。（）

14.导游人员致欢送辞的地点可以选在行车途中，也可在机场（车站、码头）。

15.导游讲解时的态势语言艺术有目光、表情、手势、姿态、暗示等。（）

16.导游员能否正确接到旅游团队的关键就是团号，因此导游员必须牢记自己将要带的旅游团的团号。

17.在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应（）

18.选择性旅游团，游客分住在不同的饭店，导游最好让游客在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（）

19.不同年龄的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要有（）

20.根据题中所述，在该旅游者住院期间，导游人员应为病人及其女儿办理（）。