1.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）

2.接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）

3.游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。（）

4.导游人员如果没有接到散客，应该马上返回旅行社向有关部门报告。（）

5.导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要（）。

6.我国香港特别行政区从（）年起，为了加强对导游职业的管理，开始实行持证上岗制度。

7.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。(　)

8.当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由（）负责寻找。

9.树立良好的“第一印象”是导游人员带团能否成功的关键所在。（）

10.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。（）

11.仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（）。

12.导游服务是指导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供向导、讲解和其他旅途服务。

13.如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应（）

14.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

15.在旅游活动过程中，出现问题、发生事故，不管责任在哪一方，导游人员都必须全力以赴，认真对待，及时、果断、周到的进行处理。（）

16.在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（）。

17.由于旅游者方面原因或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成误机（车、船）事故的属于非责任事故。

18.乘飞机旅行时，儿童(满2周岁至12周岁)按成人票价的3％付款。（）

19.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。（）

20.接团计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解改团基本情况和活动日程的主要依据。（）