1.全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（）

2.你带一新加坡教育界旅游团。突然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你做地陪如何处理？

3.对在中国境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门的鉴定标志及文物外销发票查验放行。（）

4.旅游行政管理部门对无证导游行为如何处理？

5.导游员按照接待的通知所指定的时间、地点到达机场或车站．但没有接到旅游团（者），这纯属责任事故。（）

6.非团队游客乘坐国内航班离站，导游员要待飞机起飞后方可离开机场。

7.乘坐火车时，每一位成人旅客可携带1名身高不到1．2米的免票儿童。（）

8.导游员在与游客接触时要用一个宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时也要有分寸。（）

9.对于不合作的领队，导游员应该如何对待？

10.灵活运用导游方法与技巧是保证导游活动顺利完成的重要条件，导游员在导游活动中应该遵循原则（)

11.按清偿的方式，信用卡可分为贷记卡和借记卡。借记卡是指持卡人无须在发卡机构存款就可享有一定的信贷额度的使用权。（）

12.导游人员在带团时既要提供规范化服务，又要开展个性化服务。（）

13.导游人员的技能素质主要表现在（）。

14.我国沿海地区居民组团去云贵地区，旅游路线上如有不对外开放的地方，全陪要提醒组团社事先办妥《旅行证》。（）

15.客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换更高标准的客房，应满足其要求。（）

16.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取（）。

17.景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。（）

18.国内航班，旅客持定有妥座位的联程或来回程客票，在该联程或回程地点停留（）小时以上，须在该联程或回程航班离站的前两天中午12点以前办理座位再证实手续，否则原定作为不予保留。

19.如果当晚王先生提出了离团活动的要求，导游员应（）

20.为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括（）。