1.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）

2.当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。（）

3.树立良好的“第一印象”是导游人员带团能否成功的关键所在。（）

4.香港同胞持有效证件经深圳出入中国或祖国大陆。

5.游客服务质量评价表一般会有征求游客意见的内容，但很少征求游客建议。（）

6.心理距离是指人与物之间暂建立的一种相对超自然的审美关系（）。

7.拥抱接吻礼盛行于欧美和阿拉伯世界。（）

8.女性旅游者一般较开朗，不拘小节，注重消费过程的整体感受，对于导游服务有比较成熟的看法，不太计较经济或情绪上的得失。（）

9.受接待旅行社委派，代表接待旅行社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员是全陪。（）

10.如遇接待外国旅游团，导游员在车上不宜与司机用中文交流，以免引起客人的误解。（）

11.导游人员中的业务骨干是（）。

12.导游既是一种职业，也是一门艺术。（）

13.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。(　)

14.面对文化水平低的游客，导游人员讲解时注意语言通俗易懂；对专家、学者和中国通导游人员讲解时注意用语的规范和品味。这体现导游语言的灵活性。（）

15.正式宴会由侍者布菜，对于不爱吃的菜，要提前拒绝。（）

16.外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在（）。

17.在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。（）

18.男士不能随便送香水给女士。(　)

19.在入境、出境旅游团导游服务集体中，全陪是旅游目的地接团旅行社的代表，地陪是旅游目的地组团社的代表。（）

20.对于不合作的领队，导游员应该如何对待？