1.为了预防误机事故的发生，旅游团乘国内航班应提前半小时到达机场。

2.什么是错接?简述错接的性质。错接如何预防与处理?

3.对事件二，小于应该（）。

4.导游服务集体中的上线工作人员包括（）。

5.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。（）

6.民航的运输飞行主要有（）形式。

7.导游人员在送站前应该核实交通工具的（)

8.提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。（）

9.导游人员的着装应整洁、时尚。(　)

10.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式（）。

11.导游语言规范性的最高要求是()。

12.旅游者在自由活动时出现走失事故，导游员没有责任。（）

13.机票的有效期为自购票之日起（）

14.游客提出寻访故居、墓地和拜访名人的要求，散客导游员本着“服务至上”的原则，应当积极安排，尽力满足。（）

15.领队是旅游客源地组团旅行社的代表。（）

16.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。若环境许可，导游人员可满足其要求。（）

17.对于旅游者小额行李物品损失，旅行社应在承保条款中规定在约定数额内可由旅行社先向旅游者垫付，再向承保保险公司办理索赔手续。

18.地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前（）

19.吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。(　)

20.误机（车、船）都是责任事故。