证券从业资格

1.导游员在处理旅游故障时，应遵循以下基本原则。（）

多选题

A. 损失最小化原则~||~确保旅游日程原则~||~按规章办事原则~||~维护企业形象原则

2.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。（）

判断题

3.全程陪同导游人员的职责主要是（）。

多选题

A. 安排落实旅游活动~||~实施旅游接待计划~||~组织协调工作~||~做好联络工作~||~维护安全、处理问题

4.作为导游人员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇拜。（）

判断题

5.按旅游事故的性质和责任，可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。（）

判断题

6.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。

单选题

A. 劝阻~||~提醒~||~预报~||~保护

7.何谓护照？有哪几种？

填空题

8.有游客感冒咳嗽不停，导游应该马上找随身带的感冒药让其服用。（）

判断题

9.下列哪一项不是导游语言运用的原则。（）

单选题

A. 准确~||~清楚~||~生动~||~灵活

10.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。

单选题

A. 道歉~||~安慰~||~责备~||~训斥

11.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。（）

判断题

12.一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公事（）。

判断题

13.（）是导游服务的灵魂。

单选题

A. 讲解服务~||~客房服务~||~餐馆服务~||~迎送服务

14.选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。

单选题

A. 组合旅游~||~小包价旅游~||~零包价旅游~||~单项服务

15.小刘对这对老夫妇的正确态度应该是——（）

多选题

A. 老夫妇是客人的朋友，可以不予以理会~||~与其它游客一视同仁~||~游览过程中提供超常服务~||~随时陪伴左右~||~提供约定服务

16.民航规定，在飞机离站前24小时之前申请退票，所收取的手续费为票价的（）。

单选题

A. 5％~||~10％~||~20％~||~50％

17.目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有（）。

多选题

A. 代办交通票据~||~代办签证~||~代办保险~||~代定客房

18.在范围较大的景区，导游员宜采用分段讲解法。（）

判断题

19.导游服务集体中，一般是（）最先致欢迎词，最后是（）致欢迎词。

单选题

A. 全陪、地陪~||~领队、全陪~||~领队、地陪~||~地陪、全陪

20.树立良好的“第一印象”是导游人员带团能否成功的关键所在。（）

判断题