1.游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。（）

2.游客向导游员提出口头投诉时怎么办？

3.只有被人们感知了的和认识了的事物才能引起美感。(　)

4.地方旅游行政管理部门在接到（）安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告，对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告。

5.当发生错接时，导游人员不分任何情况都应将团队交换。（）

6.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）文件。

7.港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。

8.为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问。（）

9.旅游者购买中药、中成药前往港澳地区，总值限为人民币15元。（）

10.导游人员不要随便单独去异性旅游者的房间。（）

11.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：（）

12.我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成。

13.一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间________点。

14.当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：（）。

15.导游员在与游客接触时要用一个宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时也要有分寸。（）

16.在旅游者进住饭店过程中，全陪应分配住房，掌握住房分配名单，并与领队互通各自房间号以便联系。（）

17.旅游者患一般疾病时，导游应劝其尽量跟团活动，不应单独呆在酒店中。（）

18.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（）

19.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。（）

20.地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前（）