1.小刘对这对老夫妇的正确态度应该是——（）

2.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。（）

3.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

4.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

5.旅游者要求单独活动。在什么情况下导游员可以允许，同时应做哪些工作？在什么情况下不允许，为什么？

6.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体（）。

7.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。（）

8.导游员小马在8：3到达机场，然而本应在9：O到达的旅游团一直到1：还未接到，小王打电话给旅行社才知该团因故临时更改了航班，改乘当日8：抵达的航班，旅行社因联系不上小马，已临时派另一名工作人员先将团队接到酒店等候……该案例属于旅游事故中的（）事故。

9.当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）

10.导游员如何与司机保持良好的合作？

11.作为导游人员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇拜。（）

12.对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格，作为地陪一般应婉言拒绝。（）

13.持联程客票搭乘国际航班直接过境，或在中国停留不超过24小时，不出机场的外国人，均免办签证。（）

14.面对文化水平低的游客，导游人员讲解时注意语言通俗易懂；对专家、学者和中国通导游人员讲解时注意用语的规范和品味。这体现导游语言的灵活性。（）

15.天气变化时，应提醒游客添衣减衣。（）

16.中国海南航空股份有限公司的航徽标志为春雨和小燕子。（）

17.接待计划中指明的特殊要求，导游人员应提前落实，以便不折不扣予以兑现。（）

18.服用藿香正气水、仁丹等药物或在太阳穴擦些风油精等是治理中暑的方法之一。（）

19.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。

20.旅游活动的三要素是指旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业。（）