1.游客在游览黄山时扭伤了脚，导游立即要客人用力摩擦、搓揉，以减轻症状。（）

2.欧美国家旅行社一般分为（）。

3.在迎接旅游团过程中，导游员应使旅游团在迎接地点得到及时、热情、友好的警待。故地陪应（）。

4.导游在结束接待散客任务后，应及时地将有关情况反馈给散客部，或填写《陪同日记》。（）

5.游览活动中旅游者走失，导游员应做到（）

6.在世界旅游总消费中，用于购物的部分通常占总数的5%左右，有些国家和地区比例更大。

7.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：（）

8.所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）

9.OPEN票是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效身份证去民航办理订座手续，这类机票在订座时无优先权。（）

10.导游人员着装时的“三一定律”指的是皮带、包、皮鞋三个部位均为同一颜色。（）

11.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。（）

12.直达特快列车的起首字母是T。（）

13.错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。（）

14.外国旅游者在我国旅游期间死亡，其遗体必须在当地火化。（）

15.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。(　)

16.一外国老年游客因必胜突发住院治疗，导游应如何处理？

17.选择性旅游也可称之为小包价旅游。（）

18.在发生旅行社责任保险的赔偿事故时，由（）向保险公司办理理赔事宜。

19.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。（）

20.导游人员小张因私自承揽导游业务，证据确凿，被吊销的了导游证，但他有权申请复议。（）