1.我国铁旅客列车，按期设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（）

2.大众旅游时期导游服务的主要特征有（)

3.导游人员的身心健康包括（）。

4.导游人员对于个别旅游者的无理取闹和有意挑衅，不能一味迁就，要不失原则地加以指正，这与“宾客至上”原则并尤矛盾。（）

5.导游讲解的计划性原则实际上就是导游讲解要讲究科学性和目的性。（）

6.一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括（)

7.旅游者之间对旅游活动日程的安排出现分歧，是一种正常现象。当分出现两种意见或多种意见时，导游员应（）

8.导游讲解时，采用问答法是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。（）

9.导游人员要善于调节旅游团队活动节奏，一般要做到游速旅缓，快慢相宜。（）

10.导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。（）

11.上团前，地陪应按规定提前带好接待计划、委派单、导游证、身份证、导游旗、接站牌、记事本、名片、团款、扩音器等。（）

12.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（）

13.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。（）

14.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。（）

15.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币15元。（）

16.无论儿童还是老人都按成人接待价格购买机票，住房，用餐，门票等。（）

17.富有情趣的游戏和活动是调节游客情绪的重要手段。（）

18.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（）

19.散客的日程安排，导游应遵循“主随客便”和“合理而可能’’的原则，但要当好顾问。（）

20.在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（）