证券从业资格

1.导游员带领的是个体散客，讲解时可以对话形式或问答形式进行。（）

判断题

2.导游服务的根本是满足游客的需要。（）

判断题

3.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。（）

判断题

4.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。（）

判断题

5.旅游安全事故包括（）。

多选题

A. 治安事故~||~交通事故~||~死亡事故~||~食物中毒

6.在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为（）。

单选题

A. 小包价旅游~||~半包价旅游~||~零包价旅游~||~组合旅游

7.正式宴会由侍者布菜，对于不爱吃的菜，要提前拒绝。（）

判断题

8.5华氏度等于（）摄氏度。

单选题

A. 5~||~10~||~18~||~32

9.作为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

填空题

10.导游服务的经济性主要体现在（）。

多选题

A. 兑现旅游合同实现利润~||~通过优质服务吸引回头客~||~发挥民间外交的作用~||~宣传国家的建设成就~||~做有心人，实现经济文化交流

11.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。(　)

判断题

12.欢送词的内容一般不包括() 。

单选题

A. 回顾行程，感谢合作~||~表达友谊和惜别之情~||~预祝客人旅途愉快~||~征求意见，欢迎批评

13.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）

判断题

14.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（）。

多选题

A. 劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理~||~劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费~||~劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费~||~直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

15.游客因为特殊原因，如患病等要求中止旅游活动的，经接待方与组团社协商后可以满足其要求，至于未享受的综合服务费，按旅游协议规定，或部分退还或不予退还。（）

判断题

16.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。(　)

判断题

17.导游语言是一种书面语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。（）

判断题

18.如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知（）。

单选题

A. 亲友~||~客源地组团社~||~目的地接待社~||~所在国使、领馆

19.在大多数情况下，游客的口头意见都是在了解真实内情的时候，被某些突发事件引发而产生的。

判断题

20.引导旅游者包含两个方面，一是选择最佳的游览路线，组织活动，二是引导旅游者进入景点的氛围。（）

判断题