证券从业资格

1.文化层次、品位较高的旅游者，大多数严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表（）

单选题

A. 会影响到所有游客~||~导游员务必接受~||~希望得到导游员的重视~||~导游员要愉快接受

2.男士不能随便送香水给女士。(　)

判断题

3.提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。（）

判断题

4.导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。（）

判断题

5.在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、司机组成了接待工作的主体。（）

判断题

6.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其政治属性也不同。（）

判断题

7.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社，须征得旅游者书面同意。（）

判断题

8.某旅游团按计划应于9月8日12：3乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。请问：地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？

填空题

9.导游人员应认真执行旅游计划，以为旅游者安排好各项旅游服务为工作目标。（）

判断题

10.散客旅游就是自助旅游。（）

判断题

11.遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该（）。

多选题

A. 立刻制止~||~严厉批评~||~报告给旅行社~||~请求调换司机

12.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。(　)

判断题

13.因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中正确的是（)

多选题

A. 尽快与航空公司联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站~||~一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社~||~稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜~||~强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担

14.导游员在接到旅行社下达的接待旅游团任务后，要做好充分的准备工作，包括（）

单选题

A. 熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、承受投诉的心理准备~||~熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、语言和知识准备~||~财物准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备~||~熟悉接待计划、物质准备、语言和知识准备、心理准备

15.旅游者不慎将机票遗失，在其办理了所需手续之后，应凭证明（）到航空公司售票处取票并缴纳补票费。

单选题

A. 在飞机离港前一天下午~||~在飞机离港当天~||~当即~||~在飞机离港前两天的上午12点以前

16.什么是安全保障权?为保障消费者安全权的实现，旅游经营者应当做到哪些要求？

填空题

17.旅游团是临时组合而成的一种松散性的团体，导游员对旅游者要加以引导，要善于（）。

多选题

A. 促成旅游者的行为趋于一致~||~强化旅游者的集体观念和时间观念~||~多从旅游者角度来考虑问题~||~进行善意的劝导和批评~||~有效控制旅游团活动的节奏和内容

18.图文声像导游形象生动，便于携带和保存，它的作用随着科技的发展会逐渐超过实地口语导游”。（）

判断题

19.当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由（）负责寻找。

多选题

A. 全陪~||~领队~||~地陪~||~公安部门

20.全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（）

判断题