证券从业资格

1.为了防止接错团，在迎接外国旅游团时，地陪的工作重点是认真核实团队的国别。（）

判断题

2.导游人员按照技术等级，可以分为初级导游员、中级导游员和高级导游员。（）

判断题

3.在迎接旅游团时，地陪应与司机商定好出发时间．保证按规定提前1分钟抵达接站地点。（）

判断题

4.导游人员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。（）

判断题

5.导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病后应立即将其送往医院治疗。

判断题

6.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣2分（）。

多选题

A. 未打接待社社旗的~||~未携带正规接待计划的~||~讲解中吃东西的~||~仪表着装不整的~||~未佩戴导游证的

7.自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，导游员应该（)

多选题

A. 突出以人为本的救灾理念~||~采取恰当的应对措施以尽量减少损失~||~带领旅游者积极寻找失踪人员~||~尽快把伤员送往就近的医疗机构救治

8.选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。

单选题

A. 组合旅游~||~小包价旅游~||~零包价旅游~||~单项服务

9.什么是安全保障权?为保障消费者安全权的实现，旅游经营者应当做到哪些要求？

填空题

10.按事故的性质和责任可以将旅游事故分为业务事故、个人事故和安全事故三类。（）

判断题

11.导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。此阶段以（）

单选题

A. 领队为主~||~全陪为主~||~地陪为主~||~游客为主

12.导游服务规范化的必要性不包括（）

单选题

A. 保证接待质量~||~保障导游员收入~||~指导导游活动的正常进行~||~规避风险的必要手段

13.根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。（）

判断题

14.游客在游览黄山时扭伤了脚，导游立即要客人用力摩擦、搓揉，以减轻症状。（）

判断题

15.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

判断题

16.旅游团离开本地前一天，地陪要做哪些送团团的准备工作？

填空题

17.如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应（）

单选题

A. 予以婉拒，要向客人表示歉意~||~尽量满足旅游者的要求~||~事先和旅游者说明餐费自理~||~做好解释工作，说明困难

18.个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时，导游人员应（)

多选题

A. 了解原因~||~提供力所能及的帮助~||~告知客房送餐服务的费用由其自理~||~报告旅行社

19.当旅游者病危时，（）应协同亲友去急救中心或医院抢救。

多选题

A. 全陪~||~地陪~||~领队~||~当地旅行社经理

20.导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。（）

判断题