1.虚实结合法要求虚实结合，以“实”为主，以“虚”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。（）

2.导游既是一种职业，也是一门艺术。（）

3.导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的审美观念，向游客开展有针对性的导游服务。（）

4.作为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排？

5.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

6.小青岛面积．12平方千米，折合成平方米和公顷分别是。

7.民航运输飞行主要有这几种形式（)

8.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

9.导游服务的作用不包括（）

10.在发生旅行社责任保险的赔偿事故时，由（）向保险公司办理理赔事宜。

11.由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？

12.游客冬季在北方旅游时，出现冻疮时，对于水泡，游客建议将其弄破后，檫上冻伤膏。（）

13.一位澳大利亚的游客在广州旅游时，他要求导游小陈把一包东西转递给他在桂林的亲戚，因为他明天就要离开广州飞回澳洲。小陈立即答应了客人的要求。（）

14.与第一印象相比,导游人员留给游客的最终印象可以疏忽。（）

15.新马泰港澳15日行程涵盖5个国家的景点。（）

16.（）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。

17.带以健全者为主体的旅游团，导游人员对团内残障旅游者予以必要的特殊关照违背了导游服务的“等距离交往”原则。（）

18.旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

19.心理距离是指人与物之间暂建立的一种相对超自然的审美关系（）。

20.双赢的宗旨是导游人员和游客都获得各自应该得到的东西。无败是利益的获得，不能损害其他人的正当利益。（）