1.港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发的出境（）

2.根据《旅行社管理条例》旅游团队可分为入境旅游团队、出境旅游团队和国内旅游团队。（）

3.若错接的另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。（）

4.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。（）

5.导游服务集体中的领队是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地组团社的代表。（）

6.若在北京旅游期间丢失身份证，可持有关证明到首都机场公安部门办理临时身份证明。（）

7.欧美国家的旅行社一般分为（）。

8.团体旅客允许在开车48小时以前办理退票手续。（）

9.由于旅游旺季，机票紧张、旅行社本得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，导游员应该怎样做才能使客人谅解？

10.火车票和轮船票预订可分为电话预订和人员预订。（）

11.导游人员的着装应整洁、时尚（）。

12.当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不昕劝告者应严格指出问题的严重性．必要时采取断然措施。（）

13.外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。（）

14.你带一新加坡教育界旅游团。突然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你做地陪如何处理？

15.遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）

16.导游服务的基本原则是什么？

17.导游人员不要随便单独去异性旅游者的房间。（）

18.面对文化水平低的游客，导游人员讲解时注意语言通俗易懂；对专家、学者和中国通导游人员讲解时注意用语的规范和品味。这体现导游语言的灵活性。（）

19.“漏接”现象指的是客人到达，导游员无出现的情形。（）

20.如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与　取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。（）