1.错接事故发生以后，地陪该怎么做?

2.一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。（）

3.与团队旅游相比，散客旅游具有（）等特点。

4.旅游团离开的前一天，地陪应归还游客的证件。（）

5.某旅游团定于当日晚乘2：起飞的航班离开南京市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（）。

6.导游服务需要的主要是智力技能，包括（）。

7.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。

8.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求（）。

9.某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜（）

10.到某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。（）

11.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。(　)

12.某旅游团定于当日15：3乘机离开杭州，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游人员应该（）

13.尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。（）

14.目前，非洲已成为国际旅游新的第三大客源地。（）

15.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能更改。（）

16.我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在本省范围内有效。（）

17.（）是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万至1万(含1万)元者。

18.在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，若与旅游活动无关，就不一定要辨明是非。（）

19.寄往国外的中药材、中成药，总值限为人民币2元。（）

20.由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？