1.旅游团在出发前或旅游车离开饭店后，全陪要向旅游者报告一天的行程，上午、下午游览点和午饭、晚饭餐厅的名称和地址。（）

2.当地没有会讲德语的地陪全陪老孙带领一个由2个德国旅游者组成的团队游览长江三峡。三峡风光秀丽，令人流连忘返。美中不足的是，在当地没有会讲德语的地陪。每到一个景区，当地接待社都只能派出会讲英语的导游员来接待该团队。有的德国旅游者出于自尊心的考虑，有的不大懂英语，所以客人们都不愿接受讲英语的导游员。老孙和领队商量以后，同意地接社派一个中文导游员来做地陪，用中文进行讲解，然后再由老孙翻译成德语。由于老孙是第一次带团来三峡游览，对当地情况不太熟悉，翻译起来不够流利。虽然德国旅游者非常理解老孙，对他的翻译表示肯定；可是老孙本人对自己的工作十分不满意，后悔来三峡以前没有很好地做准备。

3.什么是错接?简述错接的性质。错接如何预防与处理?

4.J—1字签证是发给来中国常住的外国记者的。（）

5.真诚而有效的沟通，是实现导游人员与游客之间正常交往的（必要手段），也是做好导游服务工作的前提。（）

6.在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（）

7.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。

8.旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。（）

9.到目前为止，我国已公布了五批全国重点文物保护单位，总数已达到（）。

10.导游员要提前落实本团当天的同餐，对午、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。（）

11.在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。（）

12.电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。（）

13.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水洗敷伤口，并让其服用止痛药。

14.导游员向旅游者道歉最常用的方式就是（）。

15.当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。（）

16.选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。

17.乘飞机旅行时．未满2周岁的婴儿按成人票价的1％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）

18.小刘是某社RD-13旅行团的地接，该团是乘火车抵达西宁的。旅游团出站时，小刘已经举着显眼的接站牌等候多时，小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后，带领客人来到旅游车旁，彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后，小刘还仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数后请司机开车。在赴饭店途中，小刘精彩的欢迎辞博得了客人的满堂喝彩。随即，小刘开始了首次沿途导游，她介绍了青海省的大致概况，讲完后看客人微有倦意就让客人在车座上小憩。不一会儿，下榻饭店到了，小刘让客人下车准备入住。请问，在旅游团抵达后以及赴饭店途中的服务小刘有哪些疏漏的地方？

19.在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）

20.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应首先报告组团社。（）