1.双赢的宗旨是导游人员和游客都获得各自应该得到的东西。无败是利益的获得，不能损害其他人的正当利益。（）

2.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。(　)

3.一般在讲解和在与客人谈话时，导游人员要做到清(楚)、和(气)、慢(节奏)三结合。（）

4.导游人员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。（）

5.对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到（）

6.全陪的首站接团服务不包括（）

7.在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。（）

8.何谓误机事故？应怎样处理？

9.人性化的服务是导游带团技能的最高体现。（）

10.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

11.面对文化水平低的游客，导游人员讲解时注意语言通俗易懂；对专家、学者和中国通导游人员讲解时注意用语的规范和品味。这体现导游语言的灵活性。（）

12.在哪些情况下，导游员可以允许游客自由活动？

13.旅游者看上了客房某一摆设，要求购买，导游员应该（）

14.遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该（）。

15.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。(　)

16.导游人员应认真执行旅游计划，以为旅游者安排好各项旅游服务为工作目标。（）

17.一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。(　)

18.发展旅游业可能会诱发旅游目的地居民与游客的矛盾。（）

19.情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。（）

20.虚实结合的方法是一种将景点相关的典故、传说与景物介绍有机结合起来进行导游讲解的方法。导游讲解时，要以“虚”为主，以“实”为辅。（）