1.旅游者欲购买一块地毯，因为暂无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒（）。

2.在事件一中，小于遇到了（）事故。

3.旅游者在中国境内旅游期间丢失了行李，虽然不是导游人员的责任，导游人员也应积极帮助其查找。（）

4.某旅游团一行3人在华旅行。乘某航班由甲城飞抵乙城后，该团一位客人发现其行李连同身份证失丢，如果你是导游应如何处理？

5.空接事故发生后，导游人员要迅速返回并处理遗熠事宜。（）

6.客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。（）

7.旅游团所乘（火车、轮船）抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，热情迎候旅游团。

8.加拿大游客在中国境内丢失了护照应去当地公安部门重新办理申领手续。（）

9.导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。（）

10.综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统完善的旅游地。

11.由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长在本市继续游览一天，请问导游员如何处理？

12.导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。（）

13.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

14.在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，若与旅游活动无关，就不一定要辨明是非。（）

15.何谓护照？有哪几种？

16.导游服务的性质主要有（）。

17.导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。（）

18.手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态美。（）

19.导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。（）

20.虚实结合法里的“实”指的是（）