1.携带或托运出境在中国境内购买的金、银制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票，，放行。（）

2.在旅游过程中，游客执意退团时，经劝说无效，可满足其要求，但应告之其未享受的综合服务费不退。（）

3.游客看中了酒店客房内的某一摆设，要求购买时，导游应予以劝阻。（）

4.导游人员不要随便单独去异性旅游者的房间。（）

5.当旅游团要提前离开本地时，接待旅行社要及时通知上一站的接待旅行社。（）

6.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。（）

7.旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以满足。（）

8.根据题中所述，此事件的发生主要属于（）。

9.重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残，经济损失在（）者。

10.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目（）。

11.面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要（）。

12.导游讲解的灵活性表现在（）。

13.当地没有会讲德语的地陪全陪老孙带领一个由2个德国旅游者组成的团队游览长江三峡。三峡风光秀丽，令人流连忘返。美中不足的是，在当地没有会讲德语的地陪。每到一个景区，当地接待社都只能派出会讲英语的导游员来接待该团队。有的德国旅游者出于自尊心的考虑，有的不大懂英语，所以客人们都不愿接受讲英语的导游员。老孙和领队商量以后，同意地接社派一个中文导游员来做地陪，用中文进行讲解，然后再由老孙翻译成德语。由于老孙是第一次带团来三峡游览，对当地情况不太熟悉，翻译起来不够流利。虽然德国旅游者非常理解老孙，对他的翻译表示肯定；可是老孙本人对自己的工作十分不满意，后悔来三峡以前没有很好地做准备。

14.如果发生了错接事故，应如何办理？

15.在某一特定空间，让游客停留片刻，作选择性地风景欣赏，这就是静态观赏。（）

16.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积级给予满足，以求提高旅游服务质量（）。

17.因特殊原因要缩短在一地的游览时间，导游该做好什么工作?

18.自2001年开始，机场建设费已包含在机票内。

19.所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）

20.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。(　)