1.公路交通的最大优点是方便。（）

2.导游人员在对个体散客的讲解时可以采用对话形式。（）

3.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（）。

4.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。（）

5.当地没有会讲德语的地陪全陪老孙带领一个由2个德国旅游者组成的团队游览长江三峡。三峡风光秀丽，令人流连忘返。美中不足的是，在当地没有会讲德语的地陪。每到一个景区，当地接待社都只能派出会讲英语的导游员来接待该团队。有的德国旅游者出于自尊心的考虑，有的不大懂英语，所以客人们都不愿接受讲英语的导游员。老孙和领队商量以后，同意地接社派一个中文导游员来做地陪，用中文进行讲解，然后再由老孙翻译成德语。由于老孙是第一次带团来三峡游览，对当地情况不太熟悉，翻译起来不够流利。虽然德国旅游者非常理解老孙，对他的翻译表示肯定；可是老孙本人对自己的工作十分不满意，后悔来三峡以前没有很好地做准备。

6.景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。（）

7.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，国内旅行社每本次事故每人责任赔偿限额为人民币（）。

8.游客在游览中走失，在用手机联络不上的情况下，全陪应立即向团内其他游客了解情况并请领队、地陪迅速去寻找，自己带领其他游客继续游览。（）

9.导游服务具有社会性这一属性，是因为（）

10.导游既是一种职业，也是一门艺术。（）

11.正在带团的导游人员的IC卡被扣到1分后，凭（）完成团队的剩余旅游行程。

12.作为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排？

13.地陪在进行完交通票据和行李托运单移交工作后，就能马上离开旅游团。（）

14.下列哪一项不是全程陪同导游的主要职责是。（）

15.旅客在乘机前应在航空公司规定的时限内到达机场，凭客票和有效身份证办理乘机手续。航班离站前3分钟停止办理手续。（）

16.喝汤时不能就着盆喝，要用匙，喝咖啡时，不用匙，直接喝。（）

17.核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（）的职权。

18.穿着走了半小时的旅游鞋，即使擦干净后也不能退换，但戴了半天的珍珠项链擦干净后可以退换。（）

19.在购物方面旅游者往往会提出各种各样的特殊要求，导游人员一般应婉言拒绝。

20.导游人员应严守国家机密，但聊天时可向旅游者谈及旅行社内部事务。（）