证券从业资格

1.导游语言的“正确”是指（)

多选题

A. 语言表达形象、流畅、完整~||~导游讲解内容正确无误~||~导游语言准确标准~||~正确使用敬语、谦语、委婉语等

2.导游员应具备的旅游职业道德包含哪些方面？

填空题

3.发生误机时，要尽快与机场联系，争取改乘最近班次离开，同时还要安排好旅游者滞留期间的食宿等。这体现了旅游故障具有（）的特点。

单选题

A. 危害性~||~突发性~||~复杂性~||~延续性

4.地陪从桃仙机场接一旅游团抵达凤凰饭店后，发现一旅游者没有拿到他的行李，这时你怎么办？

填空题

5.依照《旅游安全管理暂行办法》，我国旅游安全管理工作实行（）的方针。

单选题

A. 统一领导、防范为主~||~预防为主、管理为辅~||~安全第一、预防为主~||~统一管理、基层为主

6.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。(　)

判断题

7.外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在（）。

多选题

A. 宣传中国~||~帮助就地出口商品~||~了解中国~||~当好“民间外交家”促进民间交往~||~促进中外旅行社的合作

8.为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问。（）

判断题

9.发生特大事故时，应该由国务院派专人组成特大事故调查组予以调查。（）

判断题

10.某旅行社组织的一个A市——B市单飞6日游旅游团共2人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上2：左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小马得知情况后，马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?

填空题

11.地陪接团前要有哪些心理上的准备？

填空题

12.旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在一地的旅游时间，导游员可采取的措施有（）

多选题

A. 尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成~||~如系提前离开，药剂师通知下一站~||~将为游览门票款退给游客~||~原计划不变~||~向旅行社及有关领导报告

13.目前，我国受理的外国信用卡有哪几种？

填空题

14.如果当晚王先生提出了离团活动的要求，导游员应（）

多选题

A. 提醒注意安全~||~尽量提供协助~||~要求客人记住酒店名称、电话以及导游员的联系方式以备联系~||~婉言拒绝~||~请领队帮忙劝阻

15.按照有关规定，参加导游资格考试的人员至少具有初级中学学历。（）

判断题

16.导游服务在未来将出现以下趋势（）。

多选题

A. 导游知识的密集化~||~导游内容的高知识化~||~导游方法多样化~||~导游手段高科技化

17.地陪导游服务的核心工作是参观游览服务。（）

判断题

18.团体旅客要取消坐火车的计划，需要退票必须在开车前24小时办理退票手续。（）

判断题

19.旅游团离开的前一天，地陪应归还游客的证件。（）

判断题

20.一位澳大利亚的游客在广州旅游时，他要求导游小陈把一包东西转递给他在桂林的亲戚，因为他明天就要离开广州飞回澳洲。小陈立即答应了客人的要求。（）

判断题