证券从业资格

1.导游人员在行走过程中不要弯腰驼背、左右摇晃。（）

判断题

2.导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。（）

判断题

3.首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有（)

多选题

A. 站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系~||~对出站旅游团一一直接询问~||~主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断~||~问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名

4.当由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，旅游者提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。（）

判断题

5.导游人员常用的目光语应该是（）。

单选题

A. 注视~||~正视~||~平视~||~凝视

6.导游员在带团过程中，往往会发生一些意料之外的事情，主要包括人身安全事故和财产安全事故等。（）

判断题

7.鞠躬礼源自日本（）。

判断题

8.散客旅游就是自助旅游。（）

判断题

9.导游人员在向外国旅游者提供导游服务的同时，也肩负着“民间大使”的重任。（）

判断题

10.导游员到机场送散客，应确认飞机起飞后方可离去。（）

判断题

11.不同年龄的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要有（）

单选题

A. 表现好~||~易冲动~||~喜幻想~||~务实

12.下列物品中属于部分限制出境的是（）

多选题

A. 烟酒~||~旅行自用物品~||~外汇~||~人民币~||~中成药

13.发生特大事故时，应该由国务院派专人组成特大事故调查组予以调查。（）

判断题

14.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）

判断题

15.我国铁旅客列车，按期设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（）

单选题

A. Z~||~ZD~||~YZ~||~YZD

16.导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为（）。

多选题

A. 语气亲切~||~语调低缓~||~措辞委婉~||~说理自然~||~常用请示的口吻

17.《导游人员管理实施办法》规定，导游员在导游活动中有（）情形的，扣除2分。

单选题

A. 在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡~||~无故不随团活动~||~不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗~||~接站未出示旅行社标志

18.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。（）

判断题

19.劝服与安慰是导游人员最为重要的交流技能主要用于解决争端和矛盾。（）

判断题

20.何谓误机事故？应怎样处理？

填空题