1.VIP是VeryImportantPerson的缩写，是指（）。

2.“游客至上”是旅游行业的座右铭，导游人员应该牢记这一原则，尽力满足游客提出的各种要求。（）

3.铁路部门对行李托运有这样的规定：除儿童和外交人员外，其他旅客可免费托运重量为2千克的行李。（）

4.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其文化属性也不同。（）

5.一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，（）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。

6.地陪小张由于未认真核实航班时间，使旅游团误了1：飞往上海的MU513航班，请问她应该如何处理?汲取什么教训?

7.在游客心目中，导游员是当地人民的典型代表和“友好使者”，关系到国家和地区旅游业的声誉。

8.导游员必须在送站前48小时与非团队游客确认送站时间和地点。

9.在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，此种旅游景区属（）。

10.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。（）

11.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。（）

12.如果发生了错接事故，应如何办理？

13.（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务

14.导游人员应性格多变、活泼，待人热情，富有幽默感。（）

15.旅游者要求亲友随团游览，必须先征得领队和全体团员的同意。（）

16.中国共产党十七届三中全会于1月9日至12日在北京举行，全会通过了《中共中央关于推进农村改革发展若干重大问题的决定》（）

17.云南丽江导游介绍丽江古城时说它是“高原的姑苏”，此处导游讲解方法称之为同类相似之比。（）

18.在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。（）

19.在中国境内乘坐民航班机，酒类物品不得随身携带，但可作为托运行李交运。（）

20.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、码头。（）