1.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。（）

2.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）

3.海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向（）索赔。

4.外籍旅游者病危时，导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆（）。

5.在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（）

6.在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。（）

7.一名法国游客在我国旅游期间所带财物被盗。导游应如何处理？

8.下列对外开放口岸中，设立中国公安部授权的口岸签证机关的有（）。

9.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币15元。（）

10.接待截瘫的游客，选择路线时应尽量不走或少走台阶。（）

11.麝香及超出规定限值的中药材、中成药不准出境。（）

12.有的旅游者到达某地后，希望亲友随团活动，当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应做到（）

13.一些景区为了方便游客游览和景区宣传，会准备免费的导游图和景区的旅游纪念品。（）

14.地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前（）

15.导游人员按照技术等级，可以分为初级导游员、中级导游员和高级导游员。（）

16.停顿指语音语句上的间歇或者暂时中断。根据说话内容的逻辑关系所作的停顿叫做逻辑停顿；说话人用含蓄的语言或者示意的举动让人领会时所作的停顿叫感情停顿。根据词语的意义所做的停顿叫语义停顿。（）

17.面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到（）。

18.地陪小张由于未认真核实航班时间，使旅游团误了1：飞往上海的MU513航班，请问她应该如何处理?汲取什么教训?

19.外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在（）。

20.地陪带旅游团去购物要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则进行。（）