证券从业资格

1.导游服务集体协作共事的方法包括（）。

多选题

A. 主动争取各方的配合~||~尊重各方的权限和利益~||~建立友情关系~||~互相学习~||~勇担责任

2.成功沟通的重要基础在于了解并尊重对方。（）

判断题

3.导游词的创作技巧包括（)

多选题

A. 讲解内容的主题要正确、明确~||~精华部分要凸显出吸引力~||~写作内容要新颖、有特色~||~景点揭示要有文化内涵

4.全程陪同导游人员是指受接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。（）

判断题

5.下列对外开放口岸中，设立中国公安部授权的口岸签证机关的有（）。

多选题

A. 济南~||~重庆~||~西安~||~威海~||~桂林

6.在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应（）

多选题

A. 向旅游者做出真实说明~||~向旅游者提出明确警示~||~采取有效措施防止意外发生~||~不在紧要关头临阵脱逃~||~提高警惕，但不向旅游者说明以免不必要的惊慌

7.导游人员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。（）

判断题

8.不同年龄的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要有（）

单选题

A. 表现好~||~易冲动~||~喜幻想~||~务实

9.旅游者购买中药、中成药前往港澳地区，总值限为人民币15元。（）

判断题

10.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）

判断题

11.为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应（)

多选题

A. 熟悉饭店楼层安全出口的位置~||~熟悉饭店楼层电梯间的位置~||~提醒游客阅读客房内的安全避难线路示意图~||~提醒游客阅读客房内的服务指南

12.空接是指旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。（）

判断题

13.旅游者观看文娱节目时，导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目的内容及其特点。（）

判断题

14.提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。（）

判断题

15.导游员在与游客一起参加的鸡尾酒会上，其饮酒量不应超过自己酒量的1／2。（）

判断题

16.旅行社的计调工作指（）。

单选题

A. 销售旅游产品~||~组织实施合同标的~||~旅游接待~||~设计和促销旅游产品

17.言之有喻是指导游员的言语要充满哲理。（）

判断题

18.地陪的前期准备是指地陪接到旅行社的接团任务书到组织参观游览活动之前所要开展的工作，主要是为即将开展的带团工作进行准备。

判断题

19.国内游客是指本国公民在中国境内从事旅游活动，可分为国内旅游者和国内一日游游客。（）

判断题

20.吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。(　)

判断题