证券从业资格

1.是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客（）

单选题

A. 导游、接站服务~||~接站、导游服务~||~商定、核定日程~||~核对、商定日程

2.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员一般不应阻拦。（）

判断题

3.下列表述正确的是（）

单选题

A. 抵达宾馆以后，为了节省时间，由地陪分发房卡~||~为了工作之便，导游可以替游客保管证件和钱物。~||~全陪在首站接到团队后，应立即与领队核实、商定活动日程~||~游客若在用餐前提出换餐，导游应尽力满足客人要求，做好餐厅的工作。

4.在国内旅游的各接待环节中，全陪还须承担领队的职责。（）

判断题

5.抵达景点后，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况。（）

判断题

6.导游人员在向外国旅游者提供导游服务的同时，也肩负着“民间大使”的重任。（）

判断题

7.一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作：（）。

多选题

A. 用口帮其吸出毒汁~||~用肥皂水洗伤口~||~将烟叶嚼烂外敷~||~服用止痛药

8.什么是优质服务？

填空题

9.导游员在和领队合作时应注意（）

单选题

A. 遇事听领队的，领队提出的要求全部答应~||~为了拉近关系，和同性领队住同一间房~||~向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处~||~关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突

10.“上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句话流传在导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。（）

判断题

11.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）

判断题

12.导游员在学习中要做到“四勤”，即勤动眼、勤动嘴、勤动手和勤动腿。（）

判断题

13.（）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。

单选题

A. 语言知识~||~史地文化知识~||~乡土知识~||~政策法规知识

14.（）是导游服务的灵魂。

单选题

A. 讲解服务~||~客房服务~||~餐馆服务~||~迎送服务

15.旅游旺季，小王不慎丢失导游证，在补办导游证期间，他可去旅游局申领临时导游证，继续导游活动，以解导游人员短缺之急。（）

判断题

16.参加团队旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应（）

单选题

A. 强调安全，不予同意~||~无条件同意~||~在团中为其找一同伴~||~按“合理而可能”原则妥善处理

17.目前，非洲已成为国际旅游新的第三大客源地。（）

判断题

18.散客旅游就是自助旅游。（）

判断题

19.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

判断题

20.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水洗敷伤口，并让其服用止痛药。

判断题