1.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

2.导游人员对于个别旅游者的无理取闹和有意挑衅，不能一味迁就，要不失原则地加以指正，这与“宾客至上”原则并尤矛盾。（）

3.在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，若与旅游活动无关，就不一定要辨明是非。（）

4.到目前为止，我国已公布了五批全国重点文物保护单位，总数已达到（）。

5.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。(　)

6.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。（）

7.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应提醒游客在下午4：以前办理退房手续。（）

8.导游人员在带团的哪些环节需要加强防火意识?（）

9.导游讲解时，采用问答法是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。（）

10.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处1元以下罚款。（）

11.地陪必须留出充裕的时间带团到机场，乘国内航班离开应提前6分钟到达机场。（）

12.在旅游者进住饭店过程中，全陪应分配住房，掌握住房分配名单，并与领队互通各自房间号以便联系。（）

13.导游资格证有效期为。

14.除了初次担任导游工作的人员或者接待了VIP团队的导游员，在其他情况下，地陪可以口头向有关业务领导进行总结。

15.旅行社的业务流程中，属于产品消费的是（）

16.尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。（）

17.当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。（）

18.导游服务的经济性主要体现在（）。

19.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。

20.所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）