1.导游人员不要随便单独去异性旅游者的房间。（）

2.要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。（）

3.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

4.一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。（）

5.导游人员与散客相识后，应尽快记住散客的姓名、体态和容貌，并设法了解散客的性格、特征和习惯行为。（）

6.一名香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。（）

7.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员一般不应阻拦。（）

8.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

9.按事故的性质和责任可以将旅游事故分为业务事故、个人事故和安全事故三类。（）

10.游客是指他（她）到任何惯常环境以外的地方去旅游，连续停留不超过12个月，其旅游的主要目的不是通过所从事的活动从访问地获取报酬的人。

11.旅客携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品，海关验凭中国银监会制发的“特种发票”放行。（）

12.在旅游活动即将结束时，游客主导心理是利己心理和懒散心态。

13.1954年4月15日，在北京成立了（）并在上海、天津等地成立了14家分社。

14.导游人员在带团时既要提供规范化服务，又要开展个性化服务。（）

15.全陪有急事要找住在单人房间的异性游客，全陪的正确做法应是（）。

16.旅客携带或托运出境在中国购买的金、银及其制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票”放行。（）

17.导游员要不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，这体现了导游服务理念中的（）。

18.语言也是影响人际关系的重要因素（）

19.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?（）

20.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。(　)