1.导游人员的主要业务是从事（）。

2.当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是（）。

3.中国用户电报的终端代码是51。（）

4.入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由（）来分配他们的住房。

5.我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成

6.何为“水单”，有效期多长？

7.在旅游故障类型中，技术性故障是（）。

8.抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点。（）

9.旅游者要求单独外出购物，导游员应()

10.某旅行团按计划乘MH456航班于1月25日16：2飞抵S市。地陪小王提前2分钟到机场迎接。航班准时到达，但小王未接到客人。

11.欢送词的内容一般不包括() 。

12.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（）

13.对于旅游者小额行李物品损失，旅行社应在承保条款中规定在约定数额内可由旅行社先向旅游者垫付，再向承保保险公司办理索赔手续。

14.新马泰港澳15日行程涵盖5个国家的景点。（）

15.面对不合作的领队或地陪，地陪应该首先地陪决不要让他们牵着鼻子走，以免被动，其次地陪应采取适当措施，最后对全陪或领队的苛求与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突，更不得当众羞辱他。（）

16.入境或者出境暂时居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限。(　)

17.导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。此阶段以（）

18.一外国老年游客因必胜突发住院治疗，导游应如何处理？

19.真诚而有效的沟通，是实现导游人员与游客之间正常交往的（必要手段），也是做好导游服务工作的前提。（）

20.导游员在导游活动中有（）情形的，扣除6分。