证券从业资格

1.民航的运输飞行主要有（）形式。

多选题

A. 特班飞行~||~正班飞行~||~加班飞行~||~包机飞行

2.接待计划中指明的特殊要求，导游人员应提前落实，以便不折不扣予以兑现。（）

判断题

3.一名法国游客在我国旅游期间所带财物被盗。导游应如何处理？

填空题

4.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。(　)

判断题

5.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李3千克；乘坐其他内河客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李15千克。（）

判断题

6.为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客（）。

多选题

A. 带好随身衣物、提包和证件~||~不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间~||~在热闹场所购物时要保管好钱物，提包和贵重物品~||~离饭店时要检查是否带好了随身行李和证件~||~尽量不要到拥挤的地方行走

7.导游人员的身心健康包括（）。

多选题

A. 头脑冷静~||~心理健康~||~身体健康~||~思想健康

8.导游服务的范围主要分为（）。

多选题

A. 讲解服务~||~生活服务~||~安全服务~||~咨询服务~||~问题处理

9.旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。（）

判断题

10.旅游团离开本地前一天，地陪要做哪些送团团的准备工作？

填空题

11.未经车站同意无站台票进站人员，三倍补收站台票款。（）

判断题

12.导游在行为上应注意的问题包括（)

多选题

A. 保持良好的第一印象和最终印象~||~不得迟到早退~||~不得擅自离团~||~不得有欺骗行为

13.我国旅行社按其经营范围来划分（）两种。

单选题

A. 国内社、涉外社~||~一类社、二类社~||~国际旅行社、国内旅行社~||~批发社、零售社

14.作为导游人员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇拜。（）

判断题

15.寄往国外的中药材、中成药，总值限为人民币2元。（）

判断题

16.导游人员应具备哪些素质？

填空题

17.服务技能可以分为（）

多选题

A. 语言技能~||~知识技能~||~操作技能~||~智力技能

18.旅客在乘车区间凭有效客票每张可以托运一次行李。（）

判断题

19.地陪在进行完交通票据和行李托运单移交工作后，就能马上离开旅游团。（）

判断题

20.你是一个地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作？

填空题