证券从业资格

1.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。（）

判断题

2.新中国成立后，继第一家华侨服务社成立后，上海、天津、杭州、广州等地也成立T3侨服务社。（）

判断题

3.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。（）

判断题

4.若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。（）

判断题

5.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应首先报告组团社。（）

判断题

6.小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。（）

判断题

7.全程陪同导游人员的职责主要是（）。

多选题

A. 安排落实旅游活动~||~实施旅游接待计划~||~组织协调工作~||~做好联络工作~||~维护安全、处理问题

8.在我国的三大旅行社中，成立最早的是中国旅行社。（）

判断题

9.接团时，全陪应提前（）到达接站地点迎候旅游团。

单选题

A. 60分钟~||~30分钟~||~20分钟~||~15分钟

10.入出境旅游中，地陪是旅游目的地组团旅行社的代表。（）

判断题

11.小刘是某社RD-13旅行团的地接，该团是乘火车抵达西宁的。旅游团出站时，小刘已经举着显眼的接站牌等候多时，小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后，带领客人来到旅游车旁，彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后，小刘还仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数后请司机开车。在赴饭店途中，小刘精彩的欢迎辞博得了客人的满堂喝彩。随即，小刘开始了首次沿途导游，她介绍了青海省的大致概况，讲完后看客人微有倦意就让客人在车座上小憩。不一会儿，下榻饭店到了，小刘让客人下车准备入住。请问，在旅游团抵达后以及赴饭店途中的服务小刘有哪些疏漏的地方？

填空题

12.从景区游览后返回饭店的途中，游客向导游员提出换餐的要求，导游员一口答应照办。

判断题

13.下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是（）

单选题

A. 为了表示对游客的尊重，必须着正装~||~可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等~||~可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋~||~服装不可过于时尚、怪异或花哨

14.旅游者要求推迟晚餐时间时，导游员应（）

多选题

A. 了解情况~||~与餐厅联系，适当推迟用餐时间~||~说明餐厅员工也要下班，请旅游者理解并配合~||~在不能满足要求的情况下，向旅游者做好解释~||~在不能满足要求的情况下，向旅游者表示歉意

15.导游人员在带团的哪些环节需要加强防火意识?（）

多选题

A. 提醒旅游者不携带易燃易爆物品~||~不乱扔烟头和火种~||~向旅游者讲明交通运输部门及住宿部门的相关规定~||~熟悉住宿、娱乐等设施的安全转移路线~||~牢记火警电话

16.导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时要有分寸。（）

判断题

17.在旅途中，导游员如何预防游客突然晕厥的发生？

填空题

18.选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。

单选题

A. 组合旅游~||~小包价旅游~||~零包价旅游~||~单项服务

19.由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应()。

多选题

A. 分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果~||~分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社~||~和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作~||~必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉~||~使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

20.职业也称行业，是指人们由于社会和生产内部的劳动分工而长期从事的、利用专门知识和技能为社会创造财富、获取报酬、满足生活需要的社会活动。（）

判断题