证券从业资格

1.旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要（）

多选题

A. 告诉他离团后如果发生意外，责任自负~||~配合领队了解情况，尽量做好劝说工作~||~告诉他如无特殊原因，不能退团~||~执意要退，可以满足，说明由其自行承担全部责任和后果

2.你接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”。部分游客要求去大戏院观看京剧“玉堂春”，你如何处理”？

填空题

3.世界各国的导游服务均具有以下共同属性（）。

单选题

A. 经济性、文化性、公益性、社会性、涉外性~||~经济性、服务性、公益性、社会性、涉外性~||~经济性、服务性、文化性、社会性、涉外性~||~经济性、宣传性、公益性、社会性、涉外性

4.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。(　)

判断题

5.导游人员引导大家自救的方法有（）

多选题

A. 若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗~||~必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行~||~大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援~||~在窗口摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员~||~不要搭乘电梯或随意跳楼

6.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（）

判断题

7.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

判断题

8.导游人员小张因私自承揽导游业务，证据确凿，被吊销的了导游证，但他有权申请复议。（）

判断题

9.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。（）

判断题

10.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。（）

判断题

11.当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅行社。（）

判断题

12.导游员对旅游者走失的预防措施包括（)

多选题

A. 地陪要主动负责做好旅游团的断后工作~||~做好提醒和预报工作~||~时刻和旅游者在一起，经常清点人数~||~以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者

13.乘飞机旅行时，儿童(满2周岁至12周岁)按成人票价的3％付款。（）

判断题

14.作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（）

判断题

15.入境游客可携带香烟2支和几瓶的酒（）

单选题

A. 一瓶~||~二瓶~||~三瓶~||~四瓶

16.携带我国出土文物出境的游客须向海关递交中国旅游局的鉴定证明，否则不准携带出境。（）

判断题

17.天气预报美国纽约为5°F，则它等于（）。

单选题

A. 5°C~||~10°C~||~18°C~||~32°C

18.安排旅游者的文娱活动，主要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其它因素。（）

判断题

19.游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。（）

判断题

20.导游在带团过程中应注意的细节包括（)

多选题

A. 按规定佩戴导游证~||~提醒游客注意安全~||~讲解时不得吸烟~||~等候时不宜蹲歇