1.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

2.旅游团若要向地陪提出换餐要求，可在用餐前（）。

3.导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（　）

4.某旅行社组团到海南旅游，旅游费用为3元／人。张某交纳定金1元，结果由于旅行社原因未能成团。那么，旅行社应退还旅游者（）。

5.参加集体旅游的旅游者要求单独活动时，导游人员应根据不同情况，按合理而可能的原则妥善处理。比如游湖时，希望自己单独划小船游玩，导游人员一般应同意其要求。（）

6.旅客携带出境的文物，须经中国国家旅游局鉴定。（）

7.导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时要有分寸。（）

8.特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？

9.导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（）。

10.入境或者出境暂时居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限。(　)

11.新中国第一家旅行社是（）。

12.导游证遗失申请补办的人员必须持《申请导游证登记表》到《中国旅游报》登载《证件遗失作废证明》，一个月内补办导游证。（）

13.在我国的三大旅行社中，成立最早的是中国旅行社。（）

14.简述导游员的基本职责。

15.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。(　)

16.为了获得游客的合作，一个重要的方面就是导游员要设法与游客建立起超常的伙伴关系。

17.综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统完善的旅游地。

18.在游客心目中，导游员是当地人民的典型代表和“友好使者”，关系到国家和地区旅游业的声誉。

19.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预订时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。（）

20.规范化、标准化是导游服务规避风险的必要手段。（）