1.在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应（）

2.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。(　)

3.在旅行社的各项服务中，是其中的核心（）

4.导游服务把旅游接待服务中的其他各项服务，有机地联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务，这体现了导游服务的（）。

5.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。(　)

6.游客所住饭店发生火灾时，导游员应如何做?

7.旅游者患一般疾病时，导游应劝其尽量跟团活动，不应单独呆在酒店中。（）

8.特级导游员不仅要求业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，而且在国内外同行和旅行社中有一定影响。

9.某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应（）

10.单项服务的主要项目有（）。

11.作为导游人员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇拜。（）

12.选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。

13.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。（）

14.小刘是某社RD-13旅行团的地接，该团是乘火车抵达西宁的。旅游团出站时，小刘已经举着显眼的接站牌等候多时，小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后，带领客人来到旅游车旁，彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后，小刘还仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数后请司机开车。在赴饭店途中，小刘精彩的欢迎辞博得了客人的满堂喝彩。随即，小刘开始了首次沿途导游，她介绍了青海省的大致概况，讲完后看客人微有倦意就让客人在车座上小憩。不一会儿，下榻饭店到了，小刘让客人下车准备入住。请问，在旅游团抵达后以及赴饭店途中的服务小刘有哪些疏漏的地方？

15.导游人员可以自行决定增加或减少旅游活动项目。（）

16.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。（）

17.导游服务是旅游业中最具有代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的综合特征。（）

18.要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。（）

19.见物生情、借题发挥的导游讲解方法是（）。

20.中国公民出境旅游时，旅行社不必为游客办理旅游意外保险。（）