1.作为全陪、地陪和出境游领队，都必须取得国家旅游局颁发的导游人员资格证书，并持导游证上岗。（）

2.相互协助、顾全大局，是导游员正确处理公私关系的一种行为准则。（）

3.导游员必须是一个身心健康的人，否则很艰难胜任工作。身心健康包括（）。

4.什么是签证，旅游签证属于哪种签证？

5.地陪必须留出充裕的时间带团到机场，乘国内航班离开应提前6分钟到达机场。（）

6.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（）

7.导游人员应严守国家机密，但聊天时可向旅游者谈及旅行社内部事务。（）

8.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

9.女士可以在餐桌上化妆。（）

10.全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。（）

11.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。（）

12.客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的33客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在33房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在33房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了31房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在31房间发现多了一块浴巾。

13.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。

14.《导游人员管理实施办法》规定，导游员在导游活动中有（）情形的，扣除2分。

15.当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。（）

16.身高1.1一1.3米的儿童乘火车时，应随同成人购买座位相同的半价票。（）

17.漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。（）

18.某旅行社组团到海南旅游，旅游费用为3元／人。张某交纳定金1元，结果由于旅行社原因未能成团。那么，旅行社应退还旅游者（）。

19.下列导游员的服务礼仪中，不正确的是（）

20.一个台湾旅游团在桂林因飞机失事遇难。台方提出：（1）将遗体运回台湾或将死者土葬在大陆；（2）为死者举行宗教仪式以示掉念。你作为地陪，怎样回答他们的要求！