1.港澳同胞回乡证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期为（）年。

2.导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要（）。

3.旅游者丢失财物属于个人事故，导游人员的义务是安抚。（）

4.旅游团乘国际航班出境，要提前18分钟到达机场。（）

5.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水洗敷伤口，并让其服用止痛药。

6.旅游团离开本地前一天，地陪要做哪些送团团的准备工作？

7.当发生错接时，导游人员不分任何情况都应将团队交换。（）

8.服用藿香正气水、仁丹等药物或在太阳穴擦些风油精等是治理中暑的方法之一。（）

9.旅游者要求朋友随团活动时，导游员的正确做法是（）

10.外籍旅游者病危时.导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。(　)

11.我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。

12.导游员在与游客接触时要用一个宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时也要有分寸。（）

13.地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况，主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况；有无返程票；有无国内段国际机票，如果有，则要帮旅游团(者)及时确认出境机票的票种是OK票，还是OPEN票。（）

14.当旅游者病危时，（）应协同亲友去急救中心或医院抢救。

15.导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。

16.导游人员可仅凭第一印象与旅游者打交道。（）

17.散客旅游的旅游项目是零售价。（）

18.目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有（）。

19.导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时（）。

20.按旅游事故的性质和责任，可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。（）