1.从景区游览后返回饭店的途中，游客向导游员提出换餐的要求，导游员一口答应照办。

2.导游在带团过程中若发现游客中暑，应立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要时可将随身携带的药物给旅客服用，以缓解病情。

3.误机（车、船）都是责任事故。

4..游客的审美体验有不同的层次，以道德和理性启示为主要特征的审美体验是“悦心悦意”。

5.我国首批入选世界地质公园的有（）。

6.旅游者因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动时，导游人员可以予以满足。（）

7.“诚招天下客，誉从信中来”。讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。（）

8.导游服务的复杂多变主要表现在（）。

9.旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社为其提供导游等服务，旅行社应为其安排。

10.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。（）

11.非团队游客乘坐国内航班离站，导游员要待飞机起飞后方可离开机场。

12.旅游者李某参加某旅行社组织的一同旅游活动，支付了旅游服务费2元，由于旅行社提供的服务属欺诈，按《消费者权益保护法》的规定，旅行社应当向李某赔偿（）。

13.越轨行为是指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。（）

14.国内旅游的游客可以是（）。

15.利用声像导游手段也是营造愉快气氛的一个有效方式。（）

16.外国游客中不准出境的几种人包括（）

17.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。（）

18.地陪带旅游团去购物要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则进行。（）

19.在并存的多种语言表现形式中，选择最准确、最具有表现力的一种，是导游语言的规范性的最高要求。（）

20.为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的（），并向旅游者介绍。