证券从业资格

1.为了保证旅游活动的顺利进行，导游人员在带团中要善于处理一些关系，主要有（)

多选题

A. 导和游的关系~||~强和弱的关系~||~多数和少数的关系~||~劳和逸的关系

2.民航规定，在飞机离站前24小时之前申请退票，所收取的手续费为票价的（）。

单选题

A. 5％~||~10％~||~20％~||~50％

3.《台湾同胞旅行证明》是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一次性有效。（）

判断题

4.新中国成立后的第一家旅行社是中国国际旅行社。

判断题

5.地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意尊重领队和全陪；相互支持，相互沟通；尽力避免正面冲突。（）

判断题

6.目前，南亚地区由于战争和政治动荡，国际旅游业始终未能兴旺起来。（）

判断题

7.导游人员可以自行决定增加或减少旅游活动项目。（）

判断题

8.提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。（）

判断题

9.导游人员与散客相识后，应尽快记住散客的姓名、体态和容貌，并设法了解散客的性格、特征和习惯行为。（）

判断题

10.协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）

判断题

11.面对不合作的领队或地陪，地陪应该首先地陪决不要让他们牵着鼻子走，以免被动，其次地陪应采取适当措施，最后对全陪或领队的苛求与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突，更不得当众羞辱他。（）

判断题

12.错接是导游人员接了不应该由他接的旅游团的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。（）

判断题

13.世界各国的导游服务均具有以下共同属性（）。

单选题

A. 经济性、文化性、公益性、社会性、涉外性~||~经济性、服务性、公益性、社会性、涉外性~||~经济性、服务性、文化性、社会性、涉外性~||~经济性、宣传性、公益性、社会性、涉外性

14.导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。

多选题

A. 内容言之有据，正确无误~||~不要滥用高级形容词~||~语音、语调、语法、用词造句正确~||~使用俚语要谨慎~||~敬语和谦语有助于传达友谊和情感

15.欧美国家的旅行社一般分为（）。

多选题

A. 旅游批发商~||~国际旅游商~||~综合旅游商~||~旅游经营商~||~旅游零售商

16.全陪从前往机场、车站、码头接站起，标志着整个带团工作的开始，规范化、程序化的工作也随之启动。

判断题

17.首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有（)

多选题

A. 站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系~||~对出站旅游团一一直接询问~||~主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断~||~问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名

18.导游人员的主要业务是从事（）。

单选题

A. 交流文化~||~经济创收~||~接待游客~||~宣传促销

19.目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。(　)

判断题

20.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。（）

判断题