1.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维（）。

2.作为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

3.成功沟通的重要基础在于了解并尊重对方。（）

4.在旅途中，导游员如何预防游客突然晕厥的发生？

5.选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。

6.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。（）

7.情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。（）

8.欧美国家的旅行社一般分为（）。

9.导游要保持手和指甲的清洁，不留长指甲，但是可以涂有色指甲油。（）

10.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社，须征得旅游者书面同意。（）

11.有一外国游客突患重病，需紧急离华回国治疗，可是民航售票处拒绝售给机票，请问，可能是什么原因拒绝售给机票？

12.你作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作？

13.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时内办理退票，按票面额的3％收取退票费。（）

14.如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知（）。

15.按清偿的方式，信用卡可分为贷记卡和借记卡。借记卡是指持卡人无须在发卡机构存款就可享有一定的信贷额度的使用权。（）

16.团体包价旅游是指由9名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。

17.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣8分（）。

18.为了防止游客在野外观光游览时冻伤，导游人员应让游客多走动，鞋袜不要太紧。（）

19.由于导游人员工作疏忽，将接站地点搞错而造成漏接的情况，属于导游人员自身的原因。（）

20.国际通用的SOS求救信号中的“”表示（）。