1.旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。（）

2.乘坐火车时，随同成人旅行的身高1.1～1.3米的儿童享受半价客票、加快客票和空调票，简称为儿童票；超过1．3米的儿童应买全价票。（）

3.航班规定在离站前3分钟停止办理登记手续。（）

4.安排旅游者的文娱活动，主要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其它因素。（）

5.万一发生了治安事故，导游人员应立即报警，并迅速通知领队及全团旅游者，配合有关工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者。

6.下列导游员分类中，符合按工作范围划分的是（）。

7.如有游客食物中毒，导游员应如何处置？

8.真诚而有效的沟通，是实现导游人员与游客之间正常交往的（必要手段），也是做好导游服务工作的前提。（）

9.由于社会制度不同，政治观点差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游员要（）

10.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。（）

11.导游语言的运用四原则是（）

12.在你带团游览过程中，如果发生坏人抢劫旅游者，对他们行凶时，地陪应怎样去做？

13.签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。华侨回国探亲、旅游必须办理护照。

14.旅游者参加计划外的娱乐活动。提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助，并陪同前往。（）

15.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。（）

16.某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该（）。

17.一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方（）处用带子绑住。

18.托马斯•库克在（）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。

19.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应首先报告组团社。（）

20.旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在一地的旅游时间，导游员可采取的措施有（）