1.导游人员常用的目光语应该是（）。

2.为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键，他们之间唯一的合作基础是旅游协议书。（）

3.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德和服务质量的标准。（）

4.导游服务过程中，旅游故障的发生是难免。（）

5.导游员致欢迎词的主要内容包括（）。

6.世界各国的导游服务均具有以下共同属性（）。

7.（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务

8.发生误机时，要尽快与机场联系，争取改乘最近班次离开，同时还要安排好旅游者滞留期间的食宿等。这体现了旅游故障具有（）的特点。

9.某旅游团按计划应于9月8日12：3乘飞机飞往M市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16：。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈，稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。请问：地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？

10.入境或者出境暂居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限（）。

11.旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，但不必陪同前往。（）

12.导游服务的特点包括（)

13.在事件一中，小于遇到了（）事故。

14.团体旅客乘坐火车要求退票必须在开车24小时以前办理。

15.参加“云南六日游”的北京游客4人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班飞机时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。请问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办?

16.购买机票时，已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的5%付费。（）

17.对于难以合作的领队，导游人员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。（）

18.简述导游员落实接待事宜应做的工作。

19.就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关行业就业人数之比为1：6。(　)

20.造成漏接的客观原因有（）。