1.地陪导游人员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。（）

2.旅行社经营的一个重要特征就是预售预订。

3.旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是（)

4.在迎接旅游团时，地陪应与司机商定好出发时间．保证按规定提前1分钟抵达接站地点。（）

5.导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病后应立即将其送往医院治疗。

6.成功沟通的重要基础在于了解并尊重对方。（）

7.导游人员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。（）

8.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（）。

9.协商式提醒是导游人员以商量的口气直接对旅游者进行的提醒方式。（）

10.欧美国家的旅行社一般分为（）。

11.信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定、没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）

12.文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。（）

13.意大利著名的旅行家马可•波罗走过世界很多地方，在中国游历、居留2余载，写下了著名的。

14.导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（）

15.旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。（）

16.港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。

17.在哪些情况下，导游员可以允许游客自由活动？

18.一位日本旅游团离开大连时，一游客在抵达火车站后，突然找到你说，他发现自己的照像机变焦镜头不见了，又记不清丢在何处，该团明早抵京后，当晚就要回国，你作为地陪导游员应如何处理此事？

19.麝香及超出规定限值的中药材、中成药不准出境。（）

20.导游服务的经济属性表现在哪几个方面？