1.地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括（）。

2.按照职业性质划分，可将导游员分为（）

3.铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为2千克的行李。（）

4.导游人员按照技术等级，可以分为初级导游员、中级导游员和高级导游员。（）

5.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（）。

6.游客的目标和导游人员的目标是不一致的。（）

7.有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是（)

8.在旅游过程中．旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

9.造成旅游者误机(车、船)，旅行社赔偿旅游者直接经济损失（）的违约金；安排的观光景点不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并退还费用（）的违约金。（）

10.有一位英国传教士在我国旅游期间散发宗教宣传品，你作为一名地陪应如何面对此事？

11.导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（）

12.旅游者患一般疾病，地陪应如何处理？

13.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。(　)

14.导游在与游客聊天时，不应谈政治，更不应开政治玩笑。（）

15.导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。（）

16.旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，但不必陪同前往。（）

17.某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（）小时提出方可换餐。

18.接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。（）

19.港澳同胞回乡证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期为（）年。

20.小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。（）