证券从业资格

1.（）是导游服务的灵魂。

单选题

A. 讲解服务~||~客房服务~||~餐馆服务~||~迎送服务

2.发生此类事件后，导游人员的正确做法是（）。

多选题

A. 请领队向客人做解释和说明~||~诚恳地赔礼道歉~||~用实际行动，提供更加热情周到的服务~||~高质量地完成计划内的全部活动内容

3.在国外收取的机场建设费，在购买机票的时候都会一起付清。（）

判断题

4.为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（）

判断题

5.对海外旅游者进行问候时，不合适的问候语是（）。

单选题

A. 女士们，先生们~||~早上好~||~你吃了吗~||~各位辛苦了

6.某旅行团按计划乘MH456航班于1月25日16：2飞抵S市。地陪小王提前2分钟到机场迎接。航班准时到达，但小王未接到客人。

填空题

7.当由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，旅游者提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。（）

判断题

8.部分游客提出不想随团去福陵参观，而想去中街购物，遇到这种情况，你如何处理？

填空题

9.地陪导游人员的职责是什么？

填空题

10.地陪在送团到港口时，应提前（）分钟抵达交通港口。

单选题

A. 60~||~30~||~120~||~90

11.在某一特定空间，让游客停留片刻，作选择性地风景欣赏，这就是静态观赏。（）

判断题

12.散客旅游又称自助或半自助旅游，是游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。（）

判断题

13.地方陪同人员的主要职责是（）。

多选题

A. 组织协调工作~||~做好接待工作~||~导游讲解~||~宣传、调研~||~维护安全、处理问题

14.是合格导游员的首要条件（）

单选题

A. 爱国~||~敬业~||~守法~||~守信

15.导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游员运用语言时要遵循的原则有（）

多选题

A. 正确~||~清楚~||~全面~||~生动~||~灵活

16.一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作：（）。

多选题

A. 用口帮其吸出毒汁~||~用肥皂水洗伤口~||~将烟叶嚼烂外敷~||~服用止痛药

17.导游人员在对个体散客的讲解时可以采用对话形式。（）

判断题

18.某旅行社组团到海南旅游，旅游费用为3元／人。张某交纳定金1元，结果由于旅行社原因未能成团。那么，旅行社应退还旅游者（）。

单选题

A. 100元~||~200元~||~300元~||~150元

19.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（）

判断题

20.计划外风味主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。（）

判断题