1.简述导游人员的基本职责?

2.感觉、知觉属于较低层次的审美，只有达到理解领悟的程度，人们才能自觉地、全面地、深入地进行观赏，才能获得最大的美的享受。

3.双赢的宗旨是导游人员和游客都获得各自应该得到的东西。无败是利益的获得，不能损害其他人的正当利益。（）

4.若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。（）

5.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。（）

6.导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时（）。

7.托马斯•库克在（）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。

8.景区讲解员有义务注意旅游者的动向和安全。（）

9.旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。（）

10.由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？

11.在核对、商定日程时，对客人提出的要求都应尽力予以满足。（）

12.地方陪同人员的主要职责是（）。

13.万一发生了治安事故，导游人员应立即报警，并迅速通知领队及全团旅游者，配合有关工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者。

14.作为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？

15.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（）

16.散客旅游又称自助或半自助旅游，是游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。（）

17.旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事，建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用，向旅游团提供优质服务。（）

18.心理平衡是指导游人员的精神始终保持愉快、饱满，在游客面前显示出良好的精神状态。（）

19.参加“云南六日游”的北京游客4人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班飞机时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。请问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办?

20.成功沟通的重要基础在于了解并尊重对方。（）