1.全陪是经国家旅游行政管理部门批准的国际旅行社委派的出国旅游团队的专职服务人员，代表该旅行社全权负责旅游团在境外的旅游活动。

2.旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。（）

3.利用声像导游手段也是营造愉快气氛的一个有效方式。（）

4.游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。（）

5.接待任务完成后，导游人员必须填写《零散游客登记表》。（）

6.抵达景点时，下车前地陪要讲清楚并提醒旅游者记住（）

7.“适中”就是要求导游人员在导游讲解时声音强弱要适度，以旅游者听清为准，防止声音过高或过低。

8.发生误机时，要尽快与机场联系，争取改乘最近班次离开，同时还要安排好旅游者滞留期间的食宿等。这体现了旅游故障具有（）的特点。

9.公平交易权的核心是旅游消费者付出一定旅游费用，获得等值的旅游商品和服务。（）

10.旅游者提出自费参加某计划外的文娱活动，导游人员的错误做法是（)

11.游客在游览中走失，在用手机联络不上的情况下，全陪应立即向团内其他游客了解情况并请领队、地陪迅速去寻找，自己带领其他游客继续游览。（）

12.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。(　)

13.在商定日程时，如遇有难以解决的困难，全陪应据理力争，力求对日程不作更改，以免打乱接待计划。（）

14.为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问。（）

15.在下面知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（)

16.旅游团在用餐前3小时提出换餐的，地陪应尽量与餐厅联系，满足旅游者的要求。（）

17.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。(　)

18.如果游客需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，导游可以代签。（）

19.2007年7月的一天，地陪小李按计划带团前往南京中山陵游览。该团乘坐的旅游车途中由于避让横穿马路的行人，紧急刹车，被紧随其后的一辆轿车追尾，旅游车后部损坏严重。由于惯性的作用，车内数名游客摔倒轻微受伤，其中一名老年游客腿部骨折。

20.在某一特定空间，让游客停留片刻，作选择性地风景欣赏，这就是静态观赏。（）