证券从业资格

1.旅客在乘机前应在航空公司规定的时限内到达机场，凭客票和有效身份证办理乘机手续。航班离站前3分钟停止办理手续。（）

判断题

2.全陪从前往机场、车站、码头接站起，标志着整个带团工作的开始，规范化、程序化的工作也随之启动。

判断题

3.在送行服务中地陪要做的工作有：致欢送词、提前到达送客点、办理离站手续、与司机结帐。（）

判断题

4.导游人员在旅游过程中调节游客心理状态所提供的服务称为情绪性服务。（）

判断题

5.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。(　)

判断题

6.一名旅游者发生食物中毒，导游人员应该如何处理（）。

多选题

A. 应立即采取排毒措施~||~迅速将中毒者送医院抢救~||~请医生开具诊断证明~||~及时报告旅行社并追究用餐单位的责任~||~写出书面报告

7.黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5元，并当场缴纳了2元，旅行社开具了“收取2元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款1%的违约金，即2元。而黄小姐以“收取2元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

填空题

8.导游员在接到旅行社下达的接待旅游团任务后，要做好充分的准备工作，包括（）

单选题

A. 熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、承受投诉的心理准备~||~熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、语言和知识准备~||~财物准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备~||~熟悉接待计划、物质准备、语言和知识准备、心理准备

9.地陪带旅游团去购物要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则进行。（）

判断题

10.旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游员可采取的措施有（）。

多选题

A. 尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成~||~如系提前离开，要及时通知下一站~||~将未游览门票款退给游客~||~原计划不变~||~向旅游社领导及有关部门报告

11.全陪是指受接待旅行社委派、在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团全程陪同服务的工作人员。（）

判断题

12.导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。

单选题

A. 旅游合同~||~事前约定~||~导游服务质量标准~||~《旅行社管理条例》

13.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。（）

判断题

14.旅游资源的本质特征是对游客具有吸引力。（）

判断题

15.全陪有急事要找住在单人房间的异性游客，全陪的正确做法应是（）。

多选题

A. 直接去游客的房间~||~请游客到自己的房间~||~约游客到饭店大堂会面~||~与领队一起去游客房间~||~与地陪一起去游客房间

16.导游服务集体成员之间由于职责不同、所代表企业不同、扮演的角色也有差异，因而也会产生意见分歧。（）

判断题

17.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）

判断题

18.地方陪同人员的主要职责是（）。

多选题

A. 组织协调工作~||~做好接待工作~||~导游讲解~||~宣传、调研~||~维护安全、处理问题

19.下列各项事故中，属于旅游安全事故的有（）

多选题

A. 交通事故~||~误机事故~||~医疗事故~||~治安事故

20.导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。（）

判断题