1.按发生原因划分，旅游故障可分为（）。

2.我国铁旅客列车，按期设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（）

3.“君子居必择乡，游必就士”一句出自《荀子•劝学》中。（）

4.旅客携文物入境，如需复带出境，须向海关详细说明。（）

5.中文导游员的服务对象不包括（）

6.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况．并提前l小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。（）

7.旅游者因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动时，导游人员可以予以满足。（）

8.人住饭店后，导游应建议游客将贵重物品存放在饭店的保险柜中，不要随身携带或放在房间里。（）

9.一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应（）

10.旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时，应该对其所在单位的证明、导游资格证书，思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记，以确定是否与其签订劳动合同。（）

11.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

12.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。(　)

13.一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。（）

14.导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。（）

15.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（）

16.全陪从前往机场、车站、码头接站起，标志着整个带团工作的开始，规范化、程序化的工作也随之启动。

17.旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。（）

18.在千山旅行创览中发现有一名游客走失，你做为地陪应如何处理？

19.香港同胞持有效证件经深圳出入中国或祖国大陆。

20.根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。（）