1.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去的高星级酒店有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（）

2.若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。（）

3.下列属于图文声像导游方式的有（）。

4.游客是指他（她）到任何惯常环境以外的地方去旅游，连续停留不超过12个月，其旅游的主要目的不是通过所从事的活动从访问地获取报酬的人。

5.外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在（）。

6.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（）。

7.旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（）。

8.麝香及超出规定限值的中药材、中成药不准出境。（）

9.水运交通的主要缺点是速度慢，价格高。（）

10.所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）

11.散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

12.下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是（）

13.下列对外开放口岸中，设立中国公安部授权的口岸签证机关的有（）。

14.按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游一般采取散客形式。（）

15.在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（）的原则。

16.导游人员在进行讲解服务时，可以发挥想象，杜撰一些离奇的故事，以调动游客的兴趣。（）

17.旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应（）。

18.送散客时，若确认航班准时起飞，对于乘坐国际航班离站的游客，导游员应将其送至隔离区人口处同其告别。（）

19.导游服务团队的共同利益是为了发展中国旅游业，因此海外领队也有义务宣传中国。

20.张某从网上订购一手机，并汇款5元，后来网上商店不能提供他所要购买的机型，那么，张某可要求商店退还（）。