证券从业资格

1.导游服务的根本是满足游客的需要。（）

判断题

2.礼貌礼仪是指在一定社交场合人们的行为准则和交往规范。（）

判断题

3.按旅游事故的性质和责任，可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。（）

判断题

4.导游人员与游客虽然是服务与接受服务的关系，但两者的人格是平等的。（）

判断题

5.云南丽江导游介绍丽江古城时说它是“高原的姑苏”，此处导游讲解方法称之为同类相似之比。（）

判断题

6.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。

单选题

A. 具有代表性的景观~||~游客最感兴趣的内容~||~景点特征和与众不同之处~||~“……之最”

7.在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应（）

多选题

A. 向旅游者做出真实说明~||~向旅游者提出明确警示~||~采取有效措施防止意外发生~||~不在紧要关头临阵脱逃~||~提高警惕，但不向旅游者说明以免不必要的惊慌

8.导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（）

判断题

9.张某从网上订购一手机，并汇款5元，后来网上商店不能提供他所要购买的机型，那么，张某可要求商店退还（）。

单选题

A. 500元~||~800元~||~1000元~||~1500元

10.导游人员的着装应整洁、时尚。（）

判断题

11.团体旅客允许在开车48小时以前办理退票手续。（）

判断题

12.发给负有特殊外交使命的人员的护照为（）。

单选题

A. 外交护照~||~公务护照~||~特种护照~||~普通护照

13.带外团时，地陪的翻译要正确、传神。介绍者的言语若有不妥之处，地陪在翻译后应给予提醒，请其纠正。（）

判断题

14.我国目前受理的主要外国信用卡有7种。（）

判断题

15.导游人员要搞好与领队的关系.首先要先相互尊重。（）

判断题

16.在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。（）

判断题

17.下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是（）

单选题

A. 为了表示对游客的尊重，必须着正装~||~可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等~||~可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋~||~服装不可过于时尚、怪异或花哨

18.进境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的自用中药材、中成药，海关凭有关发票和外汇兑换水单放行。（）

判断题

19.规范化、标准化是导游服务规避风险的必要手段。（）

判断题

20.发展旅游业可能会诱发旅游目的地居民与游客的矛盾。（）

判断题