1.接待截瘫的游客，选择路线时应尽量不走或少走台阶。（）

2.简述导游员的基本职责。

3.外籍旅游者病危时．导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。（）

4.导游员能否正确接到旅游团队的关键就是团号，因此导游员必须牢记自己将要带的旅游团的团号。

5.综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统完善的旅游地。

6.旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中正确的是()。

7.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。

8.地陪接待团队和散客时，要与旅游者商讨日程安排，活动计划一经确定，一般不轻易更改。（）

9.在导游讲解和日常生活中，不要向他们宣传“无神论”，避免涉及宗教问题的争论，但可以把宗教与政治、国家问题混为一谈，随意评论。（）

10.对于难以合作的领队，导游人员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。（）

11.同类相异比较法是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。（）

12.简述可能造成旅游者走失的主要原因。

13.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣6分（）。

14.发展旅游业可能会诱发旅游目的地居民与游客的矛盾。（）

15.导游人员在旅游过程中调节游客心理状态所提供的服务称为情绪性服务。（）

16.职业也称行业，是指人们由于社会和生产内部的劳动分工而长期从事的、利用专门知识和技能为社会创造财富、获取报酬、满足生活需要的社会活动。（）

17.导游服务的特点主要有（）。

18.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（）

19.客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。（）

20.旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。（）