1.激发旅游兴趣的因素主要来自两个方面，一是直观形象(如旅游景观)的作用，二是信息传递(即导游讲解)的作用。因此，要激发旅游者的兴趣，重点应在导游技能上下工夫。（）

2.导游员在引导游客购物时，应在旅游合同允许的范围内进行。（）

3.旅游者在中国境内旅游期间丢失了行李，虽然不是导游人员的责任，导游人员也应积极帮助其查找。（）

4.带外团时，地陪的翻译要正确、传神。介绍者的言语若有不妥之处，地陪在翻译后应给予提醒，请其纠正。（）

5.导游服务集体中的上线工作人员包括（）。

6.旅游活动的三要素是指游客、旅游资源、旅行社。（）

7.某旅游团定于当日下午4：乘飞机离开，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（）。

8.业务事故也可称为非责任事故。（）

9.导游人员的着装应整洁、时尚。(　)

10.导游人员在送站前应该核实交通工具的（)

11.简述导游人员的基本职责?

12.发生误机时，要尽快与机场联系，争取改乘最近班次离开，同时还要安排好旅游者滞留期间的食宿等。这体现了旅游故障具有（）的特点。

13.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（）。

14.在人类历史上，人类有意识的外出旅行是由于产品或商品的交换引起的。（）

15.在使用触景生情法讲解时，导游不应该就事论事地介绍景物。（）

16.旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害，不在旅游意外保险的赔偿范围。（）

17.抵达景点后，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况。（）

18.进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物随身携带或放在房间内。（）

19.旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

20.为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（）