1.不同年龄的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要有（）

2.部分游客提出不想随团去福陵参观，而想去中街购物，遇到这种情况，你如何处理？

3.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。

4.面对游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）。

5.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。(　)

6.游览活动中旅游者走失，导游员应做到（）

7.导游服务团队要建立互信的友情关系，因此导游员可以敞开心扉，无话不谈。

8.国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游责任事故。

9.作为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？

10.“诚招天下客，誉从信中来”。讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。（）

11.小刘是某社RD-13旅行团的地接，该团是乘火车抵达西宁的。旅游团出站时，小刘已经举着显眼的接站牌等候多时，小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后，带领客人来到旅游车旁，彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后，小刘还仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数后请司机开车。在赴饭店途中，小刘精彩的欢迎辞博得了客人的满堂喝彩。随即，小刘开始了首次沿途导游，她介绍了青海省的大致概况，讲完后看客人微有倦意就让客人在车座上小憩。不一会儿，下榻饭店到了，小刘让客人下车准备入住。请问，在旅游团抵达后以及赴饭店途中的服务小刘有哪些疏漏的地方？

12.乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过（）

13.若错接的另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。（）

14.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（）

15.非团队游客乘坐国内航班离站，导游员要待飞机起飞后方可离开机场。

16.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

17.某旅游团一行3人在华旅行。乘某航班由甲城飞抵乙城后，该团一位客人发现其行李连同身份证失丢，如果你是导游应如何处理？

18.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）

19.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）

20.在旅游者即将离开本站之前。导游人员不能安排自由活动。（）