1.根据《旅行社管理条例》规定，某省国际旅行社组织2名旅游者赴新马泰旅游，由于境外协作社的过失，使这些旅游者权益遭受严重侵害。他们若起诉索赔，其被告应为（）。

2.地陪接待团队和散客时，要与旅游者商讨日程安排，活动计划一经确定，一般不轻易更改。（）

3.游览活动中旅游者走失，导游员应做到（）

4.真诚而有效的沟通，是实现导游人员与游客之间正常交往的（必要手段），也是做好导游服务工作的前提。（）

5.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

6.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员一般不应阻拦。（）

7.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。（）

8.手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态美。（）

9.导游服务规范化的必要性不包括（）

10.安排旅游活动要劳逸结合，重点突出，尽量避免重复。（）

11.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）文件。

12.2002年1月1日起施行的《导游人员管理实施办法》中规定，导游人员计分办法实行年度（）。

13.旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是（)

14.导游员在导游过程中如何把握节奏？

15.富有情趣的游戏和活动是调节游客情绪的重要手段。（）

16.客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的33客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在33房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在33房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了31房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在31房间发现多了一块浴巾。

17.导游人员不要随便单独去异性旅游者的房间。（）

18.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）

19.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。(　)

20.旅游安全事故分为（）等级。