证券从业资格

1.导游人员应能针对游客的不同特点，选用不同形式的欢迎辞。（）

判断题

2.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。

多选题

A. 由于同房间的团友打鼾，游客提出换房~||~旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买~||~一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友~||~一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

3.某旅游团的旅游者李某在旅游过程中突然腹泻，导游人员主动将自己常备的止泻药给刘某服用。导游人员的这种行为体现了导游服务中合理而可能的原则。（）

判断题

4.重大事故是指一次事故造成旅游者（），或经济损失在1万至1万(含1万)元者。

单选题

A. 死亡~||~重伤~||~伤残~||~死亡或旅游者重伤致残

5.旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员（）。

单选题

A. 可以不管，因为购物是个人行为~||~应积极协助，必要时陪同前往~||~应积极协助，但不必时陪同前往~||~应负责退换

6.面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到（）。

多选题

A. 认真倾听~||~微笑对待~||~耐心解释~||~尽量回避~||~据理力争

7.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。（）

判断题

8.旅游签证在中国为L签证，9人以上的旅游团可以给团体签证（）。

判断题

9.小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（）

单选题

A. 错接~||~空接~||~漏接~||~正常

10.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。(　)

判断题

11.带领3人的旅游团在北京游览时，地陪应事先准备好并携带：（）

多选题

A. 接待计划~||~小礼品~||~导游证~||~旅游团队名单表~||~接待社导游旗

12.旅游安全事故分为（）等级。

多选题

A. 轻微~||~一般~||~严重~||~重大~||~特大

13.目前我国旅游保险主要有旅行社责任险和旅游意外保险两种。（）

判断题

14.在旅游活动即将结束时，游客主导心理是利己心理和懒散心态。

判断题

15.旅游者在自由活动时出现走失事故，导游人员没有责任。（）

判断题

16.游客冬季在北方旅游时，出现冻疮时，对于水泡，游客建议将其弄破后，檫上冻伤膏。（）

判断题

17.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

判断题

18.导游人员可以是专职导游人员，也可以是兼职导游人员，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。（）

判断题

19.在入境、出境旅游团导游服务集体中，全陪是旅游目的地接团旅行社的代表，地陪是旅游目的地组团社的代表。（）

判断题

20.当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣的满足其要求。（）

判断题