1.旅游投诉涉及某餐厅的饭菜质量问题，查实后由旅游投诉管理机构直接令该餐厅赔偿。（）

2.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。

3.从旅游发展历程看，国内旅游是国际旅游的延伸和发展。（）

4.旅游期间，如发生海啸、地震和一切突发灾害后，导游人员应该为每位游客配备一个急救包，有药物和足够48小时的饮用水、便携的高热量食品及其他必需品。（）

5.在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办？

6.漏接、空接和错接都属于技术性事故，其中错接肯定是导游员的责任事故。（）

7.两岁以下婴儿随父母乘坐飞机旅行时，可免费携带行李（）千克。

8.身高不够1.1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空词时还应购买半价空调票。（）

9.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性（）。

10.面对文化水平低的游客，导游人员讲解时注意语言通俗易懂；对专家、学者和中国通导游人员讲解时注意用语的规范和品味。这体现导游语言的灵活性。（）

11.虚实结合法要求虚实结合，以“实”为主，以“虚”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。（）

12.导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游员运用语言时要遵循的原则有（）

13.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。

14.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）

15.境外游客在我国旅游期间兑换的人民币如果未用完，可以在出境时再次换成他们所需要的外币。

16.文化层次、品位较高的旅游者，大多数严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表（）

17.导游人员可以自行决定增加或减少旅游活动项目。（）

18.当旅游者病危时，（）应协同亲友去急救中心或医院抢救。

19.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。(　)

20.选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。