1.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（）。

2.适合在旅客列车行李车内运输的肉、蛋、奶类货物，属于二类包裹范围。（）

3.导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游员运用语言时要遵循的原则有（）

4.游客是指他（她）到任何惯常环境以外的地方去旅游，连续停留不超过12个月，其旅游的主要目的不是通过所从事的活动从访问地获取报酬的人。

5.旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。（）

6.旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以满足。（）

7.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。(　)

8.“诚招天下客，誉从信中来”。讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。（）

9.全陪从前往机场、车站、码头接站起，标志着整个带团工作的开始，规范化、程序化的工作也随之启动。

10.误机(车、船)事故属重大事故。（）

11.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。（）

12.旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。（）

13.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。（）

14.团体包价旅游是指由9名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。

15.旅游者的个别要求是一种非计130划性、非合同性的要求。

16.业务事故也可称为非责任事故。（）

17.文明礼貌、仪容端庄是导游人员最重要的行业规范之一。（）

18.美国人心理特征开朗，大方，爱结交朋友但随随便便（）

19.决定游客是否能够实现旅游活动的客观因素主要有二：一是可自由支配的收入，二是余暇时间。（）

20.一入境旅游团计划在北京游览3天后去另一地2天，然后回北京出境，团中大多数成员要求延长在北京的活动而不去下一站，这对北京地接有利，但旅行社还是拒绝了。（）