1.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用（）。

2.导游员向旅游者道歉最常用的方式就是（）。

3.导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1／4。（）

4.不同性别的游客有什么不同的心理和行为特征？

5.导游员在使用幽默的语言时，要注意不能针对游客的宗教信仰。（）

6.携带无须向海关申报物品的游客，可选择绿色通道过关。（）

7.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。(　)

8.团队旅游是旅游发展的必然趋势。（）

9.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。（）

10.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。(　)

11.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（）

12.3摄氏度相当于（）华氏度。

13.导游活动作为一种服务形态，古已有之，但还不能理解为现代意义上的导游服务，这主要是因为其不具有专职性、经济性和有组织接待性的属性。（）

14.导游服务的范围主要分为（）。

15.导游人员在进行讲解服务时，可以发挥想象，杜撰一些离奇的故事，以调动游客的兴趣。（）

16.旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。（）

17.导游人员引导大家自救的方法有（）

18.旅游期间，如发生海啸、地震和一切突发灾害后，导游人员应该为每位游客配备一个急救包，有药物和足够48小时的饮用水、便携的高热量食品及其他必需品。（）

19.某旅行社组织昆明旅游者到“大理一丽江”旅游，一行16人共收旅游费32元。该社委派的全陪小马因在丽江和旅游者发生争执，感到很受委屈而离开团队，从而造成该团在丽江滞留期间自负食宿等费用24元，根据旅行社质量保证金赔偿标准，该社应赔偿旅游者的经济损失是（）。

20.正在带团的导游人员的IC卡被扣到1分后，凭（）完成团队的剩余旅游行程。