1.导游员发现外国旅游者与中国人有不正当交往情况时，你应该怎么办？

2.如果发现旅游者有旅伴．导游人员应直接询问是否是其家眷或朋友，以免发生误会。

3.突出重点法是最简单、也是导游员运用最频繁的讲解法。

4.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。(　)

5.入境旅游团计划于1月16日9时离开北京回国，头天晚上，地陪与领队商量好第二天5时起身，6时出发告诉了旅游者。6日，地陪在约定时间到达饭店就让旅游者集合登车，到机场后，地陪熟练地为旅游团办好了登机手续，分发了登机卡，然后与大家一一握手告别，离开了机场。

6.持成人票或儿童票的旅客，公务舱每位免费行李额（包括托运和自理行为）为（）千克。

7.手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态美。（）

8.在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（）

9.由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。（）

10.游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。（）

11.是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员（）

12.导游员带领的是个体散客，讲解时可以对话形式或问答形式进行。（）

13.客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的33客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在33房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在33房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了31房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在31房间发现多了一块浴巾。

14.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：（）

15.地陪导游服务的核心工作是参观游览服务。（）

16.旅游者因自身疾病引起的各种损失或损害，不在旅游意外保险的赔偿范围。（）

17.导游既是一种职业，也是一门艺术。（）

18.大众旅游时期导游服务的主要特征有（)

19.旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（）

20.全陪是经国家旅游行政管理部门批准的国际旅行社委派的出国旅游团队的专职服务人员，代表该旅行社全权负责旅游团在境外的旅游活动。