1.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（）支付。

2.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）

3.导游员在引导游客购物时，应在旅游合同允许的范围内进行。（）

4.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。(　)

5.在旅游者上、下车时，导游人员要后上先下，恭候在车门一侧，向客人问好，协助其上、下车。（）

6.对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应（）。

7.对事件二，小于应该（）。

8.业务事故也可称为非责任事故。（）

9.在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（）。

10.一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公事（）。

11.导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。（）

12.游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。（）

13.散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）

14.旅游商品是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。（）

15.导游员掌握观赏节奏的方法主要有（）。

16.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社，须征得旅游者书面同意。（）

17.对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到（）

18.提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。（）

19.导游人员引导大家自救的方法有（）

20.黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5元，并当场缴纳了2元，旅行社开具了“收取2元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款1%的违约金，即2元。而黄小姐以“收取2元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?