1.若错接的另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。（）

2.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。（）

3.导游服务是一种资金密集型的服务。（）

4.一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间________点。

5.相互协助、顾全大局，是导游员正确处理公私关系的一种行为准则。（）

6.游客的目标和导游人员的目标是不一致的。（）

7.一些景区为了方便游客游览和景区宣传，会准备免费的导游图和景区的旅游纪念品。（）

8.直达特快列车的起首字母是T。（）

9.旅游团抵达酒店后，安排住宿是地陪导游员的工作职责，其他导游不应干涉，以免影响到以后的合作。（）

10.未经车站同意无站台票进站人员，三倍补收站台票款。（）

11.当旅游者病危时，（）应协同亲友去急救中心或医院抢救。

12.在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办？

13.有一位英国传教士在我国旅游期间散发宗教宣传品，你作为一名地陪应如何面对此事？

14.作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（）

15.当旅游者提出自费参加某项娱乐活动时，导游员一般应予以协助，帮助购买门票，叫出租车等，但通常不陪同前往。（）

16.在对待不同的游客时，导游人员与游客保持等距离交往，要做到一视同仁，不因为国籍、肤色、金钱等原因而对游客厚此薄彼。（）

17.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）

18.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其文化属性也不同。（）

19.一般情况下，地陪不应保管旅行团的旅行证件，即用完后应立即归还旅游者或领队或全陪。（）

20.由于游客的审美倾向不同，旅游目的地的许多优美的事物如果不加以介绍和引导，旅游者往往难以领略其中的奥妙。（）